一年一度的“3.15晚會(huì)”即將到來(lái)，對(duì)于很多營(yíng)銷(xiāo)推廣專(zhuān)家和企業(yè)公關(guān)人員來(lái)說(shuō)，這一定是難熬的一天。作為所謂的“句子坦蕩蕩，小人長(zhǎng)戚戚?！?，如果自己的企業(yè)品牌和產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，就不用擔(dān)心；相反，要有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)危機(jī)的措施，才能爭(zhēng)取到平反的時(shí)間。

但是，不管你有沒(méi)有被點(diǎn)名，有一件事是一定要做好的，那就是“軟文傳播”。沒(méi)有被點(diǎn)名的需要繼續(xù)加強(qiáng)推廣；在努力改正問(wèn)題的基礎(chǔ)上，被點(diǎn)名的需要讓更多的客戶看到自己改正的決心，看到改正的過(guò)程和結(jié)果，真正承擔(dān)起企業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。

【/s2/】一、為什么要做軟文營(yíng)銷(xiāo)？

“被點(diǎn)名，迅速回應(yīng)，官方平臺(tái)發(fā)布道歉聲明”，這是萬(wàn)能網(wǎng)友總結(jié)的“3月15日被點(diǎn)名后如何處理的標(biāo)準(zhǔn)流程”。連道歉聲明怎么寫(xiě)，需要注意的事項(xiàng)都一一總結(jié)列出。這證明了什么？等套路大家都知道了，再用就會(huì)很不小心了。

然而，這些都是必要的程序。如果被點(diǎn)名，連道歉聲明都不發(fā)，那真的是“死”了。既然過(guò)程要走，要自己照顧自己，那怎么辦？處理問(wèn)題的方法之一就是傳播軟文。因?yàn)檫@樣可以讓客戶和社會(huì)看到，對(duì)于3.15指出的問(wèn)題，他們并不是單純的走流程道歉，而是有真正的決心去改正問(wèn)題，愿意向公眾展示相關(guān)的流程和結(jié)果。

當(dāng)然，有人會(huì)想，“事件都是三分鐘熱度，叫不叫無(wú)所謂。過(guò)一段時(shí)間風(fēng)頭就過(guò)去了，一切都好了?！薄＿@種思維明顯是自欺欺人，因?yàn)檫^(guò)了風(fēng)頭不代表就可以被視為沒(méi)發(fā)生的事件，應(yīng)該記得的客戶還是會(huì)記得的。如果以后發(fā)現(xiàn)“一切照舊”，后果可想而知。

第二，應(yīng)該怎么做才能傳播軟文？[/s2/]

知道了為什么要做軟文營(yíng)銷(xiāo)，那么問(wèn)題來(lái)了，怎么辦？這不是一個(gè)老生常談的問(wèn)題，因?yàn)槭窃凇?.15”的特殊時(shí)期，方法會(huì)有所不同。

最明顯的是在軟文和新聞稿渠道。

在軟文里，不再是宣傳一個(gè)產(chǎn)品或者企業(yè)品牌，而是表現(xiàn)一種態(tài)度。這種態(tài)度是道歉聲明的延續(xù)和深化——無(wú)論是什么原因造成的問(wèn)題，我們都會(huì)在接下來(lái)的時(shí)間里盡力改正。而且要說(shuō)明怎么改善，怎么改善。

在新聞稿的渠道上，要注意多渠道的使用。“3.15”的影響非常大。只要在名單上，全國(guó)都知道。在這樣的背景下，如果單純的在自己的官方平臺(tái)上發(fā)布文字，無(wú)論是道歉聲明還是軟文，無(wú)疑就相當(dāng)于大海里丟了一滴水，打不出任何波瀾，很快就會(huì)被淹沒(méi)。

正確的做法是與專(zhuān)門(mén)的軟文發(fā)布平臺(tái)合作，比如文芳閣，這種平臺(tái)擁有豐富的平面媒體發(fā)布資源，可以在門(mén)戶資源、區(qū)域媒體或者新媒體上找到。只有根據(jù)實(shí)際需求選擇相應(yīng)的媒體發(fā)布文本，才能向公眾表明我們的態(tài)度。

當(dāng)然，3月15日被點(diǎn)名也不是什么好事，所以平日要注意防范。

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