1.關(guān)注受眾，提供有價(jià)值的相關(guān)內(nèi)容。

2、與目標(biāo)群體購買相關(guān)聯(lián)，具體到某一購買階段。

3.講一個(gè)故事，與整個(gè)客戶的旅程相勾結(jié)。

4.有明確的行為激勵(lì)來指導(dǎo)觀眾的下一步行動(dòng)。

5.根據(jù)渠道不同(微博、微信、博客等。)，有合適的組織形式和表達(dá)方式。

6.有明確的營銷目標(biāo)。

7.通過戰(zhàn)略設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)可衡量的營銷效果。

8.確保文本的質(zhì)量，并高效、有效地制作文本。

用有價(jià)值的、連續(xù)的、相關(guān)的內(nèi)容來處理客戶的問題和關(guān)注，不僅能給文本帶來更有效的傳遞，還能培養(yǎng)受眾對(duì)企業(yè)品牌的信任和忠誠。企業(yè)品牌可以通過不斷為受眾制作高價(jià)值的文本，在客戶心中樹立權(quán)威。

你在為企業(yè)品牌做的文字營銷中有這些優(yōu)勢(shì)嗎？別擔(dān)心，我們離成功還有(n*步)。首先你要像戰(zhàn)術(shù)家一樣，做好文字營銷的前期策劃。以下七個(gè)步驟供參考:

首先，購買人物肖像

人群畫像是從你的許多購買者身上抽象出來的典型顧客形象。在形成這些角色的過程中，你會(huì)對(duì)你的客戶是誰有更深入的了解，明確你的受眾的關(guān)注點(diǎn)、消費(fèi)偏好和目標(biāo)，從而學(xué)會(huì)如何更好地開展你的營銷活動(dòng)。

為什么需要人物肖像？

1.幫助你確定你的企業(yè)品牌需要什么樣的文字，制定文字組織策略。根據(jù)人群畫像的類型劃分你的文字，確定哪一群人相對(duì)于企業(yè)品牌有足夠的文字供給，那些人需要你提供越來越多的文字。

2.它決定了企業(yè)品牌的調(diào)性和風(fēng)格。不同的受眾喜歡不同的表達(dá)方式，使用ta(target account)風(fēng)格更容易引起ta的共鳴。人群畫像幫你找到最適合ta的風(fēng)格。

3.基于人群的畫像，你會(huì)更有目的性的規(guī)劃文本的主題。你的觀眾關(guān)心的往往是一個(gè)多維度的復(fù)雜問題。對(duì)人群的抽象刻畫，讓你更清晰地理解觀眾的核心需求。

如何刻畫一幅畫像？

通過直接調(diào)查客戶和潛在目標(biāo)群體，或者采訪與客戶直接接觸的人，如企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)銷商等。，可以全方位了解你所服務(wù)的客戶，從而刻畫出一個(gè)完美的人群畫像。以下幾個(gè)方面可能是你需要注意的:

1.背景:目標(biāo)群體的基本新聞，包括企業(yè)、職位、興趣等。

2.專業(yè)新聞:重要的工作職責(zé)和內(nèi)容，對(duì)當(dāng)前工作的滿意和不滿意；

3.新聞來源:目標(biāo)群體如何獲取新聞；

4.挑戰(zhàn)/痛點(diǎn):面臨哪些挑戰(zhàn)和問題，面對(duì)這些所表達(dá)的反應(yīng)和情緒；

5.語境媒體偏好:什么類型的語境和風(fēng)格會(huì)引起興趣或引發(fā)互動(dòng)；

6.在購買過程中的角色:具體目標(biāo)群體對(duì)他人的購買決策有什么影響；

7.營銷新聞:希望直接傳播到目標(biāo)群體的品牌數(shù)據(jù)；

如果你公司的產(chǎn)品服務(wù)于幾個(gè)不同的客戶，那么你需要描繪許多人的肖像。一般來說，4-6張圖片是比較合理的選擇。

當(dāng)你將收集到足夠多的客戶新聞時(shí)，不要試圖將數(shù)據(jù)直接拋給專業(yè)團(tuán)隊(duì)。請(qǐng)記住，我們的客戶都是由一群活生生的人組成的，而不是一堆生硬、沒有感情的數(shù)據(jù)。當(dāng)你在團(tuán)隊(duì)面前更形象地展示客戶時(shí)，分析客戶會(huì)更有效。正因?yàn)槿绱?，盡量精簡新聞，形成一個(gè)或多個(gè)更人性化，更容易被全隊(duì)記住的形象。如果你想達(dá)到這些效果，我建議你的描述包括以下幾個(gè)方面:

1、目標(biāo)群體的責(zé)任；

2.典型的日常生活/周/季度；

3.目標(biāo)群體的特征；

4.最大的挑戰(zhàn)；

比如你的企業(yè)銷售軟件，處理公司的社交營銷。那么你的典型客戶可能是emily，一個(gè)社交營銷經(jīng)理，一個(gè)活潑開朗的女孩，主要負(fù)責(zé)企業(yè)品牌社交媒體渠道的運(yùn)營管理。她需要與負(fù)責(zé)企業(yè)品牌推廣、公共關(guān)系、文學(xué)和銷售的同事合作。在一個(gè)典型的就業(yè)周，她會(huì)監(jiān)督企業(yè)內(nèi)各社交媒體的文獻(xiàn)出版和運(yùn)營，并與內(nèi)部合作，最大的挑戰(zhàn)是& hellip& hellip

一方面，人群的畫像是新聞和數(shù)據(jù)的有機(jī)結(jié)合；另一方面，它是一個(gè)活生生的角色。你是魔筆。

其次，畫出購買流程

根據(jù)不同字段的屬性，采購流程會(huì)有所不同。這里首先介紹了market profs提出的apa模型和Dentsu提出的aisas模型。

Apa模式描述:認(rèn)知、購買、倡導(dǎo)

認(rèn)知階段是潛在買家，他們需要更多關(guān)于貴公司產(chǎn)品的詳細(xì)消息；

購買階段是建立企業(yè)品牌信任的過程，這將由他們購買產(chǎn)品是開心還是舒服來決定；

是的，這個(gè)時(shí)候客戶對(duì)你們公司的產(chǎn)品還是比較熟悉的，這個(gè)時(shí)候需要給客戶提供更多有創(chuàng)意的新聞。

Aisas模型描述:觀察關(guān)注、興趣愛好、搜索搜索、行動(dòng)行動(dòng)、分享分享

關(guān)注階段注重傳播和到達(dá)，反正你要讓觀眾了解你；

興趣階段，抓住目標(biāo)群體痛點(diǎn)，拿下文本；

在搜索階段，讓他們充分了解你，你需要做好企業(yè)品牌展示的基礎(chǔ)設(shè)施；

在行動(dòng)階段，盡量降低潛在客戶的行動(dòng)價(jià)格，避免不必要的損失；

分享階段，與整個(gè)顧客旅程階段相勾結(jié)，觀眾在任何階段都可能有分享行為；你要識(shí)別這些，建立一個(gè)簡單的參與分享機(jī)制；

以上兩款僅供參考，可以根據(jù)企業(yè)品牌本身情況進(jìn)行調(diào)整。完成購買流程的繪制后，你也要明白，客戶不僅僅是購買，我們需要對(duì)客戶進(jìn)行持續(xù)的信息表達(dá)和調(diào)查。根據(jù)顧客的類型，你可以把他們分為新顧客、繼續(xù)顧客和忠誠顧客。

新客戶:要用文字激活他們，激發(fā)有效互動(dòng)。比如在線問答、客戶社群交流等。

持久客戶:當(dāng)你的文字開始取悅他們時(shí)，可以嘗試提供更詳細(xì)的產(chǎn)品新聞、官方新聞、博客等。讓他們?nèi)媪私赓F公司的產(chǎn)品，從而將一個(gè)不重復(fù)的客戶轉(zhuǎn)化為一個(gè)持久的客戶。

忠誠客戶:他們會(huì)大力支持你的企業(yè)品牌，為你帶來新的客戶流。為了加強(qiáng)忠誠客戶的口碑傳播行為，有必要給予忠誠客戶比預(yù)期更多的獎(jiǎng)勵(lì)。

通過繪制購買流程，分層客戶，有助于你更有目的性的制定文字營銷計(jì)劃。

第三，樹立企業(yè)形象

通過各種渠道表現(xiàn)出巨大的持久影響力是非常重要的，所以要明確自己的企業(yè)形象。

無論你是在社交媒體、博客還是大眾媒體上發(fā)布文字，你所寫的風(fēng)格都會(huì)成為你企業(yè)品牌的形象，這需要前后一致，并考慮到文字對(duì)應(yīng)的客戶需求。

我們把企業(yè)形象分為以下幾個(gè)部分:性格(友善、熱情、勵(lì)志、有趣、權(quán)威等。)，語調(diào)(個(gè)人的、謙虛的、誠實(shí)的、直接的、科學(xué)的等。)，語言(簡單、復(fù)雜、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)等。)，以及意向(傳播、互動(dòng)、告知、教育、娛樂、銷售等。(

在理清自己的形象之后，你需要保持風(fēng)格一致。有兩個(gè)小技巧:

(1)保持文本作者的風(fēng)格高度一致。你需要從一開始就觀察這個(gè)問題，確保所有作者都被有效地組織起來，以確保風(fēng)格一致。在差異化明顯的情況下，要通過頻繁的見面交流來重復(fù)和完善。

(2)讓更多的人參與文本檢查:每天讓文本團(tuán)隊(duì)把來自社交媒體、博客等渠道的文本發(fā)送給跨部門團(tuán)隊(duì)(pr、銷售、研發(fā)等)。)在固定的時(shí)間，讓他們有機(jī)會(huì)參加課文檢查的練習(xí)。

四.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部集思廣益

所謂的頭腦風(fēng)暴，最初用于精神病理學(xué)，指的是精神病人的精神障礙，現(xiàn)在改為無限制的自由聯(lián)想和討論，目的是產(chǎn)生新的想法或激發(fā)創(chuàng)新的想法。

以下是一些推薦的做法:

一、自由寫作

準(zhǔn)備一張沒有任何虛線元素的白紙，一支自己喜歡的鋼筆。將手機(jī)的定時(shí)器設(shè)置為15分鐘。

在白皮書的上方，用肯定句寫下你想處理的問題，比如我現(xiàn)在想做一個(gè)多功能的時(shí)光機(jī)。

把這句話一字一句的大聲說出來，以加深這句話在你大腦中的印象。開始計(jì)時(shí)，記下腦海中出現(xiàn)的任何文字，記住忘記語法、語言、標(biāo)點(diǎn)、拼寫等無關(guān)緊要的東西，忽略現(xiàn)實(shí)中明顯相關(guān)的、合理的、不合理的。

時(shí)間到了?？茨銓懙奈淖?，精彩的想法可能就藏在里面。

b、言論自由

如果你對(duì)聲音比較敏感，可以試著暢所欲言。和自由寫作的過程是一樣的，只是你需要準(zhǔn)備一個(gè)視頻錄制設(shè)備來錄制你演講的文字。

唯一需要提醒的是:不要在意你說的話是否有意義，遵循意識(shí)的自然流動(dòng)，你只負(fù)責(zé)說出來。

關(guān)鍵詞聯(lián)想

列出與問題相關(guān)的關(guān)鍵詞，并根據(jù)關(guān)鍵詞自由寫作。

D.外行人的頭腦風(fēng)暴

當(dāng)你走投無路的時(shí)候，不妨請(qǐng)問題/專業(yè)之外的朋友幫你處理。有時(shí)候會(huì)有意想不到的結(jié)果。

E.問題本身的頭腦風(fēng)暴

有時(shí)候你找不到解決辦法的原因是你在風(fēng)暴中沒有找到關(guān)鍵問題。如果連自己需要處理的問題都沒有一個(gè)明確的定義，怎么處理？這時(shí)候你要進(jìn)行一次頭腦風(fēng)暴，把問題本身進(jìn)行對(duì)比，找出你想處理的問題，并搞清楚。

V .選擇適當(dāng)?shù)奈谋据d體

文本的載體有很多，比如視頻、電子書、新聞圖片、檔案、報(bào)道、滑動(dòng)頁面(h5或ppt)、案例研究、博客等等。不同的載體會(huì)對(duì)不同的人和場(chǎng)合產(chǎn)生完全不同的效果。下面簡單分析幾個(gè)載體。

電子書:最常見的文本營銷方式，尤其是在b2b世界。

目前最常用的電子書樣式是epub，可以根據(jù)pc或移動(dòng)終端上的屏幕自動(dòng)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)翻頁、插畫等功能。目前能生產(chǎn)這類電子書的軟件有sigil、escape、epubbuilder、epustar等軟件sigil:跨平臺(tái)開源epub電子書，支持windows、linux、mac系統(tǒng)。

Epubbuilder:功能強(qiáng)大的epub電子書制作軟件，導(dǎo)入各種風(fēng)格。它支持stanza、sony505、adobede和其他讀者。

Epubstar:可以使用現(xiàn)成的word文檔(word97/2003/2007/2010)或純文本的文本文檔自動(dòng)生成epub風(fēng)格的電子書。其特點(diǎn)是易學(xué)，一鍵轉(zhuǎn)換，操作方便。

信息圖(Infographics):圖文結(jié)合，用于呈現(xiàn)和簡化紛繁復(fù)雜的新聞，使文字更加生動(dòng)。營銷推廣專員通常用這個(gè)載體來吸引客戶，簡化新聞，比如證書。

Html5:可以直接在移動(dòng)終端上打開，交互性強(qiáng)，適合各種場(chǎng)景。制作價(jià)格取決于顯示效果，受移動(dòng)終端的界面限制很大。免費(fèi)制作h5的平臺(tái)有:

Maka:有豐富的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)模板格式。maka2.0已經(jīng)上線，增加了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、在線支付等功能，使得運(yùn)營更加人性化，平臺(tái)穩(wěn)定有保障；

休米:支持動(dòng)態(tài)模板，功能全面，例子豐富；

味道:操作比較簡單，適合剛嘗試過h5的同學(xué)；

視頻:可以實(shí)現(xiàn)多種功能，提高品牌曝光度，回答問題，演示證明等。但消費(fèi)價(jià)格很高，周期長，需要與其他載體相匹配，使效用最大化。

菜鳥級(jí)玩家可以用windows系統(tǒng)的moviemaker，ios系統(tǒng)可以用imovie?？傊愕乃夭?圖片、視頻)有一定程度的拼接，再加上一點(diǎn)濾鏡效果，配上合適的音樂，不涉及剪輯等燒腦勞動(dòng)；

普通玩家可以使用聲音和陰影，簡單易用，適合家庭日常使用，可以提供完整的電影流程處理方案，從拍攝到分享都可以實(shí)現(xiàn)；

硬核玩家可以使用adobe的premium，adobe的premium提供了采集、編輯、調(diào)色、美化音頻、添加字幕、輸出、刻錄dvd等一整套流程，并與其他adobe軟件高效整合，足以應(yīng)對(duì)生產(chǎn)和使用過程中遇到的所有挑戰(zhàn)，完成高品質(zhì)的產(chǎn)品。

博客:是展示企業(yè)品牌的好平臺(tái)，但是維護(hù)一個(gè)博客不同于其他載體，你要考慮企業(yè)品牌風(fēng)格的一致性。

案例分析:一般來說，最有說服力的故事來自你最近的客戶。案例研究雖然是以前流傳下來的文本媒介，但并不意味著我們要忽視它的作用。最好的案例研究不是關(guān)于產(chǎn)品，而是關(guān)于你的企業(yè)品牌的價(jià)值。

VI .文本食譜

我們每天都會(huì)給客戶推送大量的短信，但是你有沒有考慮過客戶是會(huì)欣然接受，還是置之不理，還是怒不可遏？正因?yàn)槿绱?，更好地匹配自己的文字，以更容易接受的方式呈現(xiàn)給客戶，這一點(diǎn)非常重要。如果可以把文字想象成一場(chǎng)盛宴，我們會(huì)向顧客呈現(xiàn)怎樣的菜譜？

早餐:我們每天都吃早餐。文本營銷中的早餐是指每天推給客戶的文本。這部分文字一定要簡單易懂，風(fēng)格一致，才能讓客戶活下去。

主食:這部分文字傳播的是企業(yè)品牌的價(jià)值主張，應(yīng)該會(huì)占據(jù)你文字的絕大部分。你必須把大部分精力花在這上面，利用初級(jí)營銷渠道去宣傳推廣。

蔬菜:蔬菜旨在使飲食更加營養(yǎng)和健康。他們不時(shí)推送對(duì)客戶有價(jià)值、富含維生素的短信。這些文本并不總是產(chǎn)生的，但它們對(duì)客戶來說是有價(jià)值的。例如，域報(bào)告、業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)等。，也很有必要。

甜品:甜品的存在會(huì)讓你的營銷食譜更人性化，吸引越來越多的美食家凝結(jié)在你的企業(yè)品牌上，享受各種甜品。

調(diào)味品:想象一下如果沒有醋，我們的食物會(huì)有多無聊。文字營銷也需要類似的調(diào)味品。你可以通過設(shè)置與企業(yè)品牌相關(guān)的高難度挑戰(zhàn)和有爭(zhēng)議的話題來激發(fā)觀眾的味蕾，讓客戶更感興趣。提高你的文字閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)率指日可待。

VII .文本推送時(shí)間表

時(shí)間表不需要很酷?？梢允枪蚕硇问?，也可以簡單寫在黑板上。重要的是，這個(gè)計(jì)劃表可以給你一個(gè)視角，讓你去檢查文字的方向是否正確，時(shí)間是否可控，應(yīng)該在幾個(gè)月內(nèi)還是一年內(nèi)完成?？偠灾瑫r(shí)間表可以讓你達(dá)到以下目標(biāo):

更有效的組織:時(shí)間安排不僅可以讓你知道未來的計(jì)劃，還可以讓你清楚地知道以前的營銷記錄。

可視化:讓團(tuán)隊(duì)成員清楚的知道需要做什么事件，有效的實(shí)施多渠道營銷活動(dòng)的組織管理。

明確職責(zé)和責(zé)任:設(shè)定期限，經(jīng)常閱讀，可以保證你和團(tuán)隊(duì)對(duì)日期有明確的概念，減少不必要的繁瑣工作。

以下是您在制定文本計(jì)劃時(shí)間表時(shí)需要考慮的一些問題和建議:

訴求刺激:文字能否激發(fā)目標(biāo)群體的興趣？哪些文本最有可能產(chǎn)生銷售線索？

產(chǎn)品&:市場(chǎng):文字是否完全支持各個(gè)產(chǎn)品線的營銷訴求？

公關(guān):文字是否與信息稿、官方聲明、企業(yè)品牌推廣相協(xié)調(diào)？

社會(huì)化:哪些文本可以提高社交媒體的客戶活動(dòng)？什么可以形成社會(huì)傳播？

不要答應(yīng)在最快的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，給自己留點(diǎn)余地，以防不可預(yù)見的突發(fā)事件。

如果你和外部團(tuán)隊(duì)(技術(shù)、設(shè)計(jì)、作者等)一起工作。)，一定要提前定好嚴(yán)格的時(shí)間表，保證他們嚴(yán)格執(zhí)行。

每隔幾天檢查一次時(shí)間表，以確保一切都在正確的軌道上。

如果不能在期限內(nèi)完成任務(wù)，第一時(shí)間讓所有利益相關(guān)者知道。

來源:騰訊財(cái)經(jīng)

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