傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
和專(zhuān)注于狹義定義的商品類(lèi)別和競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行比較，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)工作人員不考慮洗發(fā)水、剃須膏、吹風(fēng)機(jī)和香水。相反，他們考慮的是“浴室里的氛圍”，而且他們會(huì)問(wèn)自己什么商品適合這種消費(fèi)場(chǎng)景以及如何使用這些商品，商品包裝和消費(fèi)之前的廣告可以強(qiáng)化消費(fèi)體驗(yàn)。中老年人消費(fèi)醫(yī)療器械往往先要體驗(yàn)它的舒適感，同樣說(shuō)明了這一點(diǎn)。
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)者們能樹(shù)立協(xié)同效應(yīng)。維真集團(tuán)利用其在音樂(lè)方面的體驗(yàn)使得橫跨大西洋的維真航班充滿更加多樂(lè)趣：在電影院向受眾免費(fèi)派送維真可樂(lè)。就像理查德*布萊森所說(shuō)的那樣：“我們把零售、娛樂(lè)、食品、音樂(lè)和旅行等等很多行業(yè)里的維真體驗(yàn)結(jié)合在了一起?！贝送?，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)者們還對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景所蘊(yùn)涵的意義非常感興趣。如今的潛在顧客把某一種商品或消費(fèi)體驗(yàn)看作是代表著某一種意義，而這種意義完全超越了普通商品本身。潛在顧客也許會(huì)把“尊貴的身份”和各種可以代表價(jià)值的商品相聯(lián)系。而這些商品的價(jià)值要通過(guò)消費(fèi)者消費(fèi)并把他們和社會(huì)整體以及特定的人聯(lián)系起來(lái)才可以實(shí)現(xiàn)。對(duì)于一個(gè)社會(huì)而言，界定代表價(jià)值的尊貴身份帶來(lái)了社會(huì)凝聚力并促進(jìn)了社會(huì)融合。對(duì)于個(gè)人而言，參與到其中不僅使得生活更加豐富，而且還能體驗(yàn)到穩(wěn)定、歡愉，時(shí)不時(shí)還能體驗(yàn)到欣喜若狂。
另外一個(gè)關(guān)鍵的差別在于體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)者堅(jiān)信大多數(shù)影響品牌的重要機(jī)會(huì)都產(chǎn)生于消費(fèi)者購(gòu)物后消費(fèi)商品的階段，消費(fèi)時(shí)的這些體驗(yàn)是決定消費(fèi)者滿意程度和品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素。然而，大多數(shù)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)太過(guò)注重說(shuō)服——讓消費(fèi)者購(gòu)物——而很少關(guān)心消費(fèi)者購(gòu)物商品以后的事情。而體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的工作人員均比較關(guān)注顧者購(gòu)物商品后的使用情況，在醫(yī)藥保健品營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)，他們多注重電話回訪藥品療效，追蹤服用狀態(tài)，有的公司甚至派出銷(xiāo)售人員（例如珍奧核酸、夕陽(yáng)美等公司的“滿意代表”）上門(mén)造訪，實(shí)行“親情式服務(wù)”，使患者體驗(yàn)到商品以外的“溫暖”。對(duì)于一個(gè)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)者而言，消費(fèi)者既是理性的又是感性的。亦就是說(shuō)，雖然消費(fèi)者可能常常做出理性決策，但他們也同樣會(huì)常常受到感情驅(qū)使，因?yàn)橄M(fèi)體驗(yàn)常常是“傾向于追求夢(mèng)幻、感覺(jué)和樂(lè)趣”。除了這一個(gè)之外，把潛在顧客視為動(dòng)物亦是非常有用的一種方法，而這種動(dòng)物不論是身體和還是精神的器官都是經(jīng)歷自然選擇慢慢進(jìn)化，產(chǎn)生出感情、思想和感覺(jué)從此解決他們祖先所面臨的問(wèn)題。
遺憾的是，這種看待消費(fèi)者的獨(dú)特觀點(diǎn)，雖然融合了心理學(xué)領(lǐng)域里的最新概念和發(fā)現(xiàn)以及認(rèn)知科學(xué)和生物進(jìn)化論，但對(duì)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的影響卻很小。這種觀點(diǎn)對(duì)于今天的營(yíng)銷(xiāo)工作人員而言具有極為重要意義：不要把消費(fèi)者僅僅看成是理性決策者。消費(fèi)者希望得到樂(lè)趣、刺激，感受到感情上的觸動(dòng)以及接受有創(chuàng)意的挑戰(zhàn)。和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)分析性強(qiáng)的、定量的以及處理語(yǔ)言信息的方法相對(duì)比，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)者采用的方法和工具比較多變而且多元化?？傊?，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)不會(huì)局限于單一的方法，比較折衷，只是采用看起來(lái)可以奏效的方法。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)方法和工具比較有探測(cè)性，所以隨后可能要考慮其可靠性、有效性和方法合理性的問(wèn)題。
一些方法可能非常重分析和量化(例如根據(jù)眼睛的運(yùn)動(dòng)測(cè)量感覺(jué)對(duì)溝通的影響)。而有一些則比較感性和定性化（例如用于了解創(chuàng)新性思維的頭腦聚焦技術(shù)）。這些方法可能是用語(yǔ)言表達(dá)的，采用傳統(tǒng)的焦點(diǎn)問(wèn)題討論會(huì)、深入訪談或調(diào)查問(wèn)卷的形式?；蚴强梢暤?。這些方法有大可可以在實(shí)驗(yàn)室里虛擬的場(chǎng)景中應(yīng)用，也有可能是在潛在顧客觀看電視節(jié)目和喝啤酒的酒吧里應(yīng)用。他們通常都因地制宜(例如，針對(duì)當(dāng)前的情況定制相應(yīng)的方法)而不會(huì)因循守舊（對(duì)所有對(duì)象都采用統(tǒng)一格式）。這里不存在教條；所有的一切都取決于要面對(duì)的對(duì)象。
總之體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)被更加多的公司用于培養(yǎng)和消費(fèi)者之間的體驗(yàn)聯(lián)系。如今無(wú)論何處，都可以看到體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的影子。面對(duì)更加多樣寬泛的商品及服務(wù)類(lèi)別，特色和好處營(yíng)銷(xiāo)正在慢慢被遺棄，取而代之的是更加重要的體驗(yàn)方法。
這里拿美國(guó)舉例，醫(yī)藥行業(yè)傳統(tǒng)上也不關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)。本質(zhì)上，類(lèi)似于美國(guó)醫(yī)藥協(xié)會(huì)之類(lèi)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)以前禁止其成員做廣告。直至最高法院規(guī)定法律和醫(yī)藥行業(yè)“從事學(xué)術(shù)研究的專(zhuān)業(yè)從業(yè)人員”同樣遵從反托拉斯法案，這些專(zhuān)業(yè)人士才可以為其服務(wù)做廣告并開(kāi)始了解一些營(yíng)銷(xiāo)方面的小知識(shí)。
隨著業(yè)務(wù)的拓展，他們開(kāi)始考慮采用體驗(yàn)、整合的方式為醫(yī)務(wù)所做廣告。畢竟對(duì)多數(shù)人來(lái)說(shuō)，看醫(yī)生是一種體驗(yàn)，而且這些體驗(yàn)加起來(lái)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我們所享受到的服務(wù)還需要重要。毫無(wú)疑問(wèn)，我們期望得到專(zhuān)業(yè)而且可以信賴(lài)的治療。但是我們還期望可以感受到醫(yī)生是關(guān)心我們的(而不僅僅是診斷書(shū))，而且了解我們的生活方式和價(jià)值觀。為了建立起人文關(guān)懷的新形象，他們開(kāi)始采用體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的方式。
第一步就是選擇一個(gè)名稱(chēng)。他們希望找到一個(gè)可以表達(dá)出醫(yī)務(wù)所宗旨的名稱(chēng)。他們極力避免選那些看起來(lái)冰冷和呆板的名字。最初有人建議使用“Crystal Run”這一個(gè)名稱(chēng)，這是他們主辦公區(qū)所在地的原有地名。這一個(gè)名稱(chēng)沒(méi)有什么特別意思，但他們非常喜歡，因?yàn)檫@一個(gè)名字給人們一種平靜、純潔和明快的感覺(jué)——他們覺(jué)得這些價(jià)值觀可以代表他們這家以消費(fèi)者為中心的醫(yī)務(wù)所。
下一步是要設(shè)計(jì)一個(gè)徽標(biāo)。在圖形設(shè)計(jì)師的幫助下，他們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)徽標(biāo)，以曲線為邊，藍(lán)色為背景，中間是3條線條柔和的曲線，使人聯(lián)想涓涓流淌的小溪。他們認(rèn)為在設(shè)計(jì)徽標(biāo)時(shí)利用曲線表明了醫(yī)療服務(wù)更加溫柔和人性化的一面，而現(xiàn)實(shí)中醫(yī)療領(lǐng)域正變得越來(lái)越高科技而且非人性化。而流動(dòng)的溪流進(jìn)一步強(qiáng)化了醫(yī)務(wù)所名字所表達(dá)出來(lái)的那種讓人寬慰而且平靜的意味。
他們的平面廣告也改變了。一則廣告展示了新徽標(biāo)并配有一行標(biāo)題“家庭醫(yī)生的回歸”。通過(guò)這句簡(jiǎn)單的話，廣告把人們帶回到過(guò)去的時(shí)代，那時(shí)看醫(yī)生不是像流水生產(chǎn)線一樣，而是去請(qǐng)教一位年長(zhǎng)而且值得信賴(lài)的朋友。有時(shí)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)讓人覺(jué)得恐怖而又非人性化，后來(lái)豪和鮑勃醫(yī)務(wù)所制作的廣告中使用了很多醫(yī)生的照片，逐步展示出醫(yī)療服務(wù)的人性化的一面。即使一家相對(duì)比較小的公司，而且處于傳統(tǒng)上對(duì)營(yíng)銷(xiāo)不敏感的行業(yè)里，也同樣可以從體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中獲益匪淺。
隨著醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)變得越來(lái)越商業(yè)化而且利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)化，對(duì)于更大型的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，例如衛(wèi)生維護(hù)組織(HMO)，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)變得越來(lái)越重要。消費(fèi)者們將會(huì)繼續(xù)期望醫(yī)療服務(wù)可以體現(xiàn)人性化接觸并感受到與此相關(guān)的體驗(yàn)。如今醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)不僅僅是一種商品，而且行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，醫(yī)療服務(wù)提供者可以通過(guò)向消費(fèi)者提供不一樣的體驗(yàn)從此實(shí)現(xiàn)差異化，而帶給消費(fèi)者不一樣的體驗(yàn)不僅僅是在辦公室里還可以通過(guò)宣傳材料來(lái)實(shí)現(xiàn)。
電子商務(wù)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的異同點(diǎn)
一、電子商務(wù)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的相同點(diǎn)：
1、兩者都是一種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
2、兩者都需要公司的既定目標(biāo)。
3、兩者都把滿足潛在顧客需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。
4、兩者對(duì)潛在顧客需求的滿足，不僅停留在現(xiàn)實(shí)需求上，而且還包括潛在需求。
二、電子商務(wù)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的不一樣點(diǎn)：
1、在商品上：在Internet上進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的商品可是任何商品或任何服務(wù)項(xiàng)目，而在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域卻很難做到。
2、在銷(xiāo)售上：電子商務(wù)具有距離為零”和”時(shí)差為零”的優(yōu)勢(shì)，改變了傳統(tǒng)的迂回模式，可采用直接的銷(xiāo)售模式，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、無(wú)分銷(xiāo)商的高效運(yùn)作；
3、在促銷(xiāo)上：Web方式具有更豐富的內(nèi)涵和實(shí)現(xiàn)方式，而傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)卻比較單一。
4、本質(zhì)上：電子商務(wù)是是以互聯(lián)網(wǎng)為手段展開(kāi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。而傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)則是實(shí)體店經(jīng)濟(jì)。
擴(kuò)展資料：
電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)：
1、更廣闊的環(huán)境：人們不受時(shí)間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購(gòu)物的諸多限制，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)上交易。
2、更廣闊的市場(chǎng)：在互聯(lián)網(wǎng)上這一個(gè)世界將會(huì)變得很小，一個(gè)商家可以面對(duì)全球的潛在顧客，而一個(gè)潛在顧客可在全球的任何一家商家購(gòu)物。
3、更快速的流通和低廉的價(jià)格：電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開(kāi)支，從此也大大降低了商品流通和交易的成本。
4、更加符合時(shí)代的要求：如今大家越來(lái)越追求時(shí)尚、注重個(gè)性，注重購(gòu)物的環(huán)境，網(wǎng)上購(gòu)物，更能體現(xiàn)個(gè)性化的購(gòu)物過(guò)程。
請(qǐng)根據(jù)引用資料來(lái)源：百度百科-電子商務(wù)
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