有人問(wèn)我，你總說(shuō)營(yíng)銷軟文好，營(yíng)銷軟文很棒。能否舉一個(gè)突出的例子，而不是大企業(yè)策劃的大型活動(dòng)，只是我們身邊的真實(shí)例子？

于是我問(wèn)他，你吃過(guò)棉線嗎？反正我沒(méi)吃過(guò)。當(dāng)我第一次在網(wǎng)上看到棉線的消息時(shí)，我很驚訝。因?yàn)檫@么低級(jí)的欺騙，招牌破的太快了。當(dāng)人們質(zhì)疑的時(shí)候，兩個(gè)“紀(jì)檢”大媽拍了一個(gè)清潔牙線的視頻，證明牙線被棉花代替了。有一段時(shí)間人群暴怒，顧客上門要求聲明，店鋪面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。但是店家很懂事，先退了費(fèi)，然后讓真檢部門去查食品質(zhì)量，澄清了棉花謠言。雖然事件得到澄清，但該店受到了很大打擊。蛋糕店到處都是。沒(méi)有人會(huì)一直盯著一家店看劇情的飛速發(fā)展，顧客都走了。商店要繼續(xù)經(jīng)營(yíng)并不容易。

然而阿姨摔倒的事件卻在網(wǎng)上?，F(xiàn)在網(wǎng)上都是在整治店鋪，譴責(zé)阿姨的謠言，教大家辨別真假肉松。雖然不清楚是哪家蛋糕店，但之前的負(fù)面言論還是讓附近的居民知道了具體的店鋪?，F(xiàn)在真相清楚了，很多媒體都在宣傳報(bào)道事情，讓店鋪在一次負(fù)面報(bào)道中扭轉(zhuǎn)乾坤，完美反擊?？梢哉f(shuō)是店鋪倒閉，互聯(lián)網(wǎng)也被推廣。這個(gè)不算。

熟悉營(yíng)銷推廣的人都知道，目前的營(yíng)銷宣傳傾向于營(yíng)銷軟文，比如最常見(jiàn)的網(wǎng)頁(yè)上的文案、知乎上的答案、論壇討論等。，以及口碑營(yíng)銷、微博微信宣傳，都屬于營(yíng)銷軟文。和上面的事情一樣，大媽在微信朋友圈的視頻傳播導(dǎo)致店鋪被質(zhì)疑，口碑和評(píng)價(jià)一路下滑，是負(fù)面推廣。后來(lái)媒體對(duì)這件事的跟進(jìn)和澄清是正面軟文傳播，不僅增加了蛋糕店的曝光度，也樹(shù)立了良好的形象和口碑。

回頭看看路人的反應(yīng)和店鋪的經(jīng)營(yíng)情況，不得不感嘆，營(yíng)銷軟文的影響力很大。從討伐蛋糕店到現(xiàn)在排隊(duì)買，效果非常明顯。雖然店家找相關(guān)部門測(cè)試的原因是大家對(duì)店鋪的再次信任，但影響的范圍和力度與網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷軟文密切相關(guān)。要不是媒體大量報(bào)道，也不會(huì)有那么多顧客知道店鋪被陷害，店家很負(fù)責(zé)。

好消息傳得快，壞消息傳得快。這句話從古至今一直有效。我們文方閣認(rèn)為，宣傳“好消息”，抵制惡意誣陷的“壞消息”，是媒體的主要責(zé)任。面對(duì)事實(shí)，要看軟文營(yíng)銷的基本功。

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標(biāo)題：[營(yíng)銷心得]文芳閣：一夜成名或千夫所指，用實(shí)例
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