對我們來說，如果對網(wǎng)民，尤其是網(wǎng)民的訴求和痛點了解不夠，就不容易說服他們?nèi)ス匆麄儭Ｒ虼?，我們在?chuàng)作軟文文本之前，需要對網(wǎng)民有一個相對充分的了解，同時需要了解網(wǎng)民的動機和意識，同時進行定性研究，找出相應(yīng)的答案，這樣在創(chuàng)作中更容易集中注意力和產(chǎn)生偏差。

除此之外，我們要注意的一個問題是功能性，這也是很多公司容易犯的錯誤。營銷推廣專家很容易陷入功能大于利益的陷阱。從產(chǎn)品功能的角度看自己的產(chǎn)品是很常見的。但是，你需要看的是它對客戶的影響。

換句話說，你需要讓軟文側(cè)重于產(chǎn)品的特點而不是功能。不要寫產(chǎn)品有多優(yōu)秀，要說它是如何幫助網(wǎng)民實現(xiàn)目標或者改善生活的。

最后，需要強調(diào)的是客戶的吸引力。我們需要知道客戶最需要什么。只有了解了這一點，才能抓住客戶的訴求和痛點，直接擊中網(wǎng)友的心。

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