成熟的公關(guān)企業(yè)需要七個要素，分別是收益方向、顧客管理方向、文案輸出方向、輿論監(jiān)視方向、媒體關(guān)系方向、活動方向、技術(shù)支持方向。 這七個要素中，每個方向都有相應(yīng)的作用。 除了收益的方向，哪個方向最重要？ 那是顧客管理的方向。
顧客管理的方向是顧客管理和企業(yè)員工管理。 顧客管理是公關(guān)企業(yè)的最大責(zé)任，掌握了企業(yè)顧客的所有資料和訴求，因此換句話說是公關(guān)企業(yè)的優(yōu)點來源。 另一方面是企業(yè)員工的管理、內(nèi)部資源的調(diào)整、部門各環(huán)節(jié)之間的合作等。 對顧客管理者來說，他們對承受壓力的能力和接受新知識的能力有非常高的要求。 在此，對顧客管理在顧客管理的反方向上的作用進行比較說明。
公關(guān)企業(yè)的作用是維持公共關(guān)系，顧客管理方向的作用是幫助顧客管理自己企業(yè)的公共關(guān)系。 在這里，重點是如何在客戶面前表現(xiàn)完美的“第一印象”。
鄧小平是公關(guān)企業(yè)的顧客管理者，一位顧客尹是他們企業(yè)一直想取的顧客。 但是尹太難約定了，一直沒有機會接觸。 鄧小平在職期間，企業(yè)將這個潛在的目標群體交給鄧小平手中。 幸運的是，鄧小平向這位顧客尹先生承諾了。
鄧小平在餐廳見面，這天鄧小平無論是服裝還是彩妝都仔細整理了。 在約定的時間尹先生提前來到了餐廳。 客人分席后，鄧小平迫不及待地談?wù)撟约浩髽I(yè)的狀況、成果和實力，滔滔不絕。 尹先生中斷了鄧小平先生的談話，說:“你說你可以開門服務(wù)?！?鄧小平在回答問題后，也在說明自己企業(yè)的情況。 語調(diào)里充滿了驕傲和驕傲。 這時尹先生的表情有點煩躁。 鄧小平完全不知道，但依然夸耀。 尹中斷了鄧小平的談話，說:“企業(yè)方面還有一個緊急會議。 我下次再約你”，然后站起來離開了。 鄧小平送尹先生，之后就無法聯(lián)系尹先生了。
讓客戶選擇信任自己，接受自己并不容易！ 但是如果你想讓客戶討厭自己，10秒就足夠了。 通過鄧小平的例子，我們可以總結(jié)在客人面前表現(xiàn)出完美“第一印象”的經(jīng)驗，但鄧小平失敗了。
1.穿著得體，精神飽滿。
整齊的服裝和充實的精神面貌是和顧客交流的前提。 首先，如果你穿著隨意，妝容邋遢，不打扮的話，你會被客人直接否定。 連自己都公關(guān)不好的人，怎么去公關(guān)客？ 其次在精神方面，一體的精神精神可以通過臉的神采來看到。 如果精神狀態(tài)低迷，在你的顧客眼里，沒有工作動力，對顧客的熱情不夠的話，你怎么能放心地和這樣的企業(yè)合作呢？ 因此，整齊的服裝和充實的精神方面是創(chuàng)造完美的“第一印象”的第一步。 在這里，鄧小平做得很好，有足夠的熱情，服裝也很整齊。
2.認識顧客，尋找普通話。
在與客戶見面之前，我們必須知道客戶的基本消息。 無論是有趣的興趣愛好，生日星座，還是家庭狀況，都要知道。 因為在知道的新聞足夠多的時候，掌握信息表現(xiàn)的交流節(jié)奏，找到和顧客的共同點，可以展開信賴新聞的引進。 了解顧客的基本新聞對所有顧客管理者來說是必須的職業(yè)素質(zhì)。 這是因為對顧客管理者來說，他們對學(xué)習(xí)能力的要求很高，他們必須經(jīng)常接受新的東西，學(xué)習(xí)新的技能，才能被顧客淘汰。 你也可以保證在初次與客戶見面時，有越來越多的話題來控制對話的節(jié)奏。
3.理解指控，合理運用戰(zhàn)略。
理解顧客的訴求，必要時提供適當?shù)难哉摗?實現(xiàn)正確的復(fù)印輸出，可以讓客戶正確理解你。 在上述例子中，鄧小平犯了這個錯誤。 尹先生說“開門見山，告訴我可以為我服務(wù)”時，表示“你不需要在這里談?wù)撃愕钠髽I(yè)，我知道”的信號。 但是鄧小平什么也沒做，反而長期贊美自己的企業(yè)，結(jié)果尹先生變成了直接以會議為借口離開的狀況。 因此，了解顧客的訴求很重要。 特別是第一次見面時，你的反應(yīng)能力和新聞收集能力在顧客眼里會加分。
4.觀察客戶，始終保持戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換。
第一次和顧客說話時，請經(jīng)常把自己的觀察力放在顧客的一點肢體語言和表情上。 因為從其中我們可以得到很多有用的消息。 這是因為在對話中總是保持集中觀察力，隨時準備改變對話戰(zhàn)略。 在例子中，鄧小平說企業(yè)相關(guān)的內(nèi)容時，尹先生很厭煩，但鄧小平先生完全不知道，自己感覺很好。 從最初鄧小平對外表的重視程度可以看出，他已經(jīng)在腦海中多次模擬了整個對話的過程，對過程很熟悉，但致命的是沒有扭曲，對話信息的表現(xiàn)完全失去了靈活性。
最后說一下，創(chuàng)造完美的“第一印象”是保證與顧客成功表達信息的基本條件，是公關(guān)領(lǐng)域員工必備的職業(yè)素質(zhì)。
下一篇：推廣軟文：公關(guān)企業(yè)的日常從業(yè)及組成結(jié)構(gòu)
標題：推廣軟文：公關(guān)人，你該怎么給顧客完美的“第一印象”？
地址：http://wenfangge.com.cn/xinwen/41904.html
免責(zé)聲明：文芳閣軟文營銷平臺所轉(zhuǎn)載內(nèi)容均來自于網(wǎng)絡(luò)，不為其真實性負責(zé)，只為傳播網(wǎng)絡(luò)信息為目的，如有異議請及時聯(lián)系btr2030@163.com，本人將予以刪除。
