1962年，一個以色列農(nóng)民在灌溉莊稼時，意外地發(fā)現(xiàn)水管漏水的地方莊稼長得特別好。在同一土壤上向土壤中滲透水分，是減少蒸發(fā)、高效灌溉和控制水、肥、藥最有效的方法。這徹底改變了以色列的農(nóng)業(yè)。從漫灌到精準(zhǔn)滴灌，以色列農(nóng)業(yè)用水總量30年來一直穩(wěn)定在13億立方米，而農(nóng)業(yè)產(chǎn)量增加了5倍。

這個故事可以看作是近幾年市場營銷快速發(fā)展的一個縮影。以前在大眾傳播時代，營銷推廣專員對客戶采取的是“洪水灌”的策略。隨著移動網(wǎng)絡(luò)時代的到來，營銷從業(yè)者開始思考新時代如何做營銷。還能為客戶實現(xiàn)精準(zhǔn)滴灌嗎？

滴灌的關(guān)鍵點在于它能以較低的價格建立一條直接通向每一株植物的可控管道。以前因為價格問題，只有汽車、房地產(chǎn)、高爾夫這些高附加值的企業(yè)品牌，才能給客戶建立營銷渠道?，F(xiàn)在，移動網(wǎng)絡(luò)帶來了“連通”，這意味著每個品牌都有機會與每個客戶互動。更多的營銷部門可以實現(xiàn)“精準(zhǔn)滴灌”。

營銷軟件可以幫你做到

要做到“精準(zhǔn)滴灌”，就意味著營銷行業(yè)需要從以前流傳下來的群體導(dǎo)向行為轉(zhuǎn)變?yōu)閭€體導(dǎo)向。但是海量的個人新聞需要通過工具來解決，營銷軟件就是在這個時候產(chǎn)生的。

1認(rèn)知階段，大眾客戶身份積累

收集、整理、更新過去傳下來的客戶數(shù)據(jù)，意味著巨大的人力成本。只有高ARPU(每個 用戶的平均收入)的客戶才能負(fù)擔(dān)得起。例如，最關(guān)鍵的客戶識別方法包括電話號碼識別(呼叫中心)、會員卡號識別(餐飲領(lǐng)域)、身份證號碼識別(航空公司/企業(yè)和金融機構(gòu))或這些方法的組合。

對于一個汽車4s店來說，可以記錄10萬客戶的身份信息，因為有足夠的利潤/利潤/利潤和后續(xù)的經(jīng)營活動來支撐這個運營。但是對于連鎖超市來說，賣十萬瓶飲料是不可能知道顧客是誰的。

移動網(wǎng)絡(luò)讓手機成為人體器官之一。對于企業(yè)品牌所有者來說，你可以通過手機鎖定和識別一個客戶，粉絲經(jīng)濟、一對一服務(wù)和個性化都依賴于此。微信、微博、淘寶、支付寶、美團、大眾點評、糯米都有上億注冊客戶，都可以給合作公司帶來大量客戶?；ヂ?lián)網(wǎng)身份已經(jīng)成為大眾客戶的低門檻身份識別方法。

在過去的十年里，我去了超市上千次，沒有一個人知道我是誰。最近開始在樓下便利店用支付寶付款，很快就被支付寶誘惑關(guān)注了這家便利店的賬號。每次購物他都知道我是誰。雖然只是一個網(wǎng)絡(luò)身份，不是真正的身份證，但已經(jīng)可以讓他“認(rèn)識”我了。畢竟人家交朋友，你并不都知道你所有朋友的ID消息。

2理解階段，海量場景數(shù)據(jù)積累

傳世的營銷行為范式是以電視、廣播、平面媒體等大眾媒體為基礎(chǔ)，其效果是廣播式、單向式的。營銷推廣專員要確切知道具體受眾是誰并不容易，只能通過抽樣調(diào)查來分析。廣告在里面，顧客在外面。

移動時代，客戶行為越來越數(shù)字化。其身份確定后，可以長期持續(xù)積累，并結(jié)合自身的經(jīng)營行為形成客戶畫像，以指導(dǎo)后續(xù)的營銷活動。廣告永遠和顧客在一起。

移動營銷時代，客戶花更多的活動與手機結(jié)合。與以前的網(wǎng)絡(luò)相比，移動網(wǎng)絡(luò)客戶不僅可以獲得他們的點擊、瀏覽和下單，還可以借助移動設(shè)備傳感器獲得他們的位置信息；它可以與其他傳感器結(jié)合，獲得其他類型的數(shù)據(jù)；可以結(jié)合移動支付了解其實時交易數(shù)據(jù)?？蛻舢嬒褡兊酶油昝篮图?xì)致。

3互動階段，海量及時的信息表達管道

經(jīng)過認(rèn)知和理解，要互動，保持聯(lián)系，才能取得好的效果。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和客戶之間的交互方式以前是通過電話和電子郵件傳遞的。電話價格高，能接觸到的客戶數(shù)量非常有限，有各種延遲。保險公司和房產(chǎn)中介的電話營銷經(jīng)常被批評為例子。然而，電子郵件在時間和交互方面仍然不令人滿意，更不用說在電子郵件在中國不流行的環(huán)境中了。

相比之前，移動營銷的特點非常明顯:低價、高速、高并發(fā)。微信，微博，支付寶...所有這些都允許該公司及其粉絲直接、一對一地表達信息。同時，他們提供支付、卡券、彩票、電子商務(wù)等工具，幫助公司和客戶實現(xiàn)更深入的業(yè)務(wù)活動。

營銷推廣專員的角色轉(zhuǎn)變

軟件幫助營銷從業(yè)者處理許多原本令人頭疼的問題。那么會給營銷從業(yè)者的日常實踐帶來什么變化呢？流水線引入工業(yè)機器人會導(dǎo)致人失業(yè)嗎？

沒必要這么擔(dān)心。營銷軟件并不能解決所有的問題。目前偷營銷推廣專員的不是智能機器人，只是幫營銷推廣專員日常工作的機械手。當(dāng)軟件流行起來，并在營銷中發(fā)揮作用時，營銷推廣專員的角色悄然發(fā)生了變化。

以超市為例，在過去，營銷推廣專員的日常工作可能是策劃營銷活動，策劃店內(nèi)店外促銷資料和廣告資源的購買，以及客戶抽樣調(diào)查。未來隨著微信、支付寶、業(yè)務(wù)的緊密融合，營銷推廣專員的重點將逐漸從線下轉(zhuǎn)向線上。日常實踐可能是實時分析店鋪客戶的流量變化，探索天氣因素對交易量的影響，分析不同性別和年齡區(qū)域客戶的交易偏好，實時調(diào)整促銷政策...

數(shù)字化轉(zhuǎn)型將使?fàn)I銷越來越從一種藝術(shù)實踐走向藝術(shù)與技術(shù)的結(jié)合。隨著軟件的引入，營銷從業(yè)者可以減少日常的重復(fù)性工作(如制作數(shù)據(jù)報表)，將越來越多的精力投入到對大量客戶的精準(zhǔn)服務(wù)中，如客戶行為模式分析、客戶需求預(yù)測、自動營銷規(guī)則等。

在過去，越來越多的營銷從業(yè)者是幾個角色的組合，如活動規(guī)劃、寫作、展覽和競爭情報分析。未來，這些角色將與社會互動數(shù)據(jù)觀察、自動營銷規(guī)則制定、語義分析培訓(xùn)相結(jié)合。充分發(fā)揮左腦右腦的特點，讓藝術(shù)和技術(shù)共同支撐營銷。

一個時代之所以偉大，是因為它能帶來越來越多的可能性。當(dāng)今時代的紅利之一就是，越來越精確的營銷滴灌系統(tǒng)正在被營銷軟件實現(xiàn)，取代了營銷推廣專家繁瑣重復(fù)的工作。但是，新矛盾取代了舊矛盾?，F(xiàn)在的一個營銷從業(yè)者應(yīng)該是有創(chuàng)意的，擅長寫作，懂?dāng)?shù)據(jù)，懂軟件。

新時代誰能追求客戶的心？又一場馬拉松剛剛開始！

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