百度被旺旺貸牽扯進來

公關:補償投資者，清理p2p宣傳

2014年4月，被百度加V認證宣傳的p2p金融網站旺旺借了幾千塊錢跑了。由于投資者對百度口碑V的信任，他們相信了旺旺的貸款承諾。一度，百度口碑V的專業(yè)性受到多方質疑。面對輿論，百度宣布將提供400萬元賠償被騙投資者，清理不良p2p平臺。

根據沈重的說法。com，由于客戶對百度的付費宣傳缺乏了解，搜索和展示的結果在一定程度上影響和干擾了客戶的決策。早在旺旺貸之前，百度就宣布對有償宣傳搜索和展示的結果負責，這個賠償也是意料之中的。但百度與公安部第一研究所鑒定中心、中國網絡協(xié)會調解中心聯(lián)合處理此事，讓讀者更放心，更好地保護了自己的形象。至于p2p平臺的搜索清理，雖然可能會誤殺，但有利于降低自身的運營風險。

搜房網的房地產經紀人抵制

公共關系:變革與對抗

2014年5月，由于搜房網港口費5年內上漲10倍，被杭州9家房產中介抵制，9家房產中介將搜房網杭州站全部房屋拆除。這九家企業(yè)分別是我愛我家、鏈家地產、溫邦地產、史圣管家、易居陳欣、新怡地產、中正地產、財富地產、卓佳地產。9家房產中介壟斷了杭州本地市場80%以上的二手房，因為這個在線網站透露，搜房網杭州市場面臨著無房可搜的局面。之后，重慶、北京、青島、深圳、河南等省的多家中介企業(yè)聯(lián)合抵制搜房網。

根據沈重的說法。com，搜房網被中介抵制主要是因為缺乏協(xié)商合作精神，面對輿論壓力，搜房網沒有做出積極回應，而是選擇與部分房產中介私下和解，不利于維護企業(yè)在互聯(lián)網上的形象。SouFun.com董事長莫天全表示，搜房網應轉型為大平臺，即移動網絡平臺、交易平臺和金融平臺，并直接向房地產中介宣戰(zhàn)。而搜房網既沒有店鋪資源，也沒有經紀人培訓，似乎缺乏足夠的資源與中介競爭。

今日頭條涉嫌轉載文字侵權

PR:我不是媒體人，我只是個碼農

2014年6月，今日頭條在收到紅杉資本1億美元投資后，頻頻遭到廣州日報、長沙晚報、搜狐等企業(yè)的攻擊，陷入版權糾紛。今日頭條首席執(zhí)行官張一鳴在接受媒體采訪時表示，今日頭條沒有轉載或侵權，只是轉移視線，但也承認有些方法存在爭議。同時網上也有傳言。搜狐突然出擊最重要的原因是自身信息客戶的快速發(fā)展遇到了瓶頸。

根據沈重的說法。張一鳴曾多次公開表示，我不是一個媒體人，而是一個代碼農民。今天的頭條軟件的去媒體化及其對媒體的弱勢，為其與媒體的調和增加了一層保障。

聚美優(yōu)產品多次被山寨門抓到

公關語言:媒體和美國律所欺負我

2014年7月底，聚美優(yōu)網站第三方商家向鵬恒業(yè)涉嫌銷售假貨，其整個運營產業(yè)鏈暴露無遺。隨后，聚美新聞稱，陳歐怒不可遏，宣布將砍掉整個奢侈品部門，并詢問在場高管，只審查資質文件有什么用？

12月16日，聚美優(yōu)被美國milberg llp法務發(fā)起集體訴訟，導致股價縮水近70%。隨后，陳歐在美國發(fā)布了一條名為“你永遠不知道陳歐在過去六個月里做了什么”的長微博來回應這場訴訟。

沈重。我相信，由于我在陳歐為自己辯護的營銷風暴，聚美很快就抓住了許多客戶。但是隨著聚美的成長，賣假貨的消息一直不間斷。陳歐曾公開表示，由于媒體關系薄弱，出售假貨的說法屢見不鮮；該律師事務所起訴聚美是因為其背后的利益，而該律師事務所和律師從事聚美并讓空聚美從中獲利。陳歐將一個又一個負面消息推給媒體和美國律師，顯然讓公眾認為他處理問題缺乏誠意，影響了個人和企業(yè)的形象。

美團& amp；饑餓，撕毀戰(zhàn)爭

公共關系:每一方都有自己的話

外賣訂購網站餓了，美團。com陷入了一場爭斗，它的員工被打了很多次。美團表示餓了，在2014年6、8、9月份多次毆打Meituan.com員工；餓就是2014年7月餓。美團三個員工被三十多人打，長春餓的時候一個員工被美團三個員工打。雙方各執(zhí)一詞。

在這場撕破臉的戰(zhàn)爭中，疑似美團發(fā)表了《外賣還是黑社會餓，全國很多地方像黑社會一樣暴力掃街》一文；餓了，我在內部期刊《餓雜志》上發(fā)表了一篇《美團，請放下拳頭，重拾尊嚴》。

Zhongshen.com表示，雙方頻繁的不良關系暴露了平臺銷售和推送模式的違規(guī)行為。美團和餓了么的惡意競爭，再加上外賣黑作坊的消息，導致整個外賣o2o領域陷入信任危機。這場戰(zhàn)斗可以說是兩敗俱傷。

貸款幫助網絡的壞賬很難彌補

PR:企業(yè)死了愿意做第一個從業(yè)者

11月6日，有媒體披露，貸款網發(fā)生1280萬元壞賬。這筆壞賬是由于借貸網合伙人前海金融租賃有限公司私自將所借資金用于房地產開發(fā)，但該房地產項目涉嫌違紀，該房地產被法院臨時查封，最終導致未能按時償還貸款1280萬元。借貸幫助網的首席執(zhí)行官殷飛說，他拒絕償還壞賬，該企業(yè)愿意在它死后成為第一個實踐者。

根據沈重的說法。p2p平臺產生成千上萬的逾期賬單，在這個領域并不是什么大事。通常平臺選擇默默覆蓋。借貸幫助網，反其道而行之，讓它站在輿論的風口浪尖，瞬間提升知名度。然而，貸款幫助網的高調暴露了其自身的資金短缺，打開了該領域的遮羞布，激怒了投資者，并容易給客戶留下浮腫和肥胖的印象。

新浪微財被中匯在線拖累

PR:半個月后選擇底部

2014年12月，新浪微財富的項目合作伙伴中匯在線遭遇提現(xiàn)困難。很多投資人去新浪鬧事，要求新浪補壞賬。半個月后，新浪微財富宣布將與第三方全面聯(lián)合。

Zhongshen.com認為，國內平臺經常扮演風險審計師的角色，因為一旦出現(xiàn)壞賬，平臺方是第一方，而不是融資方。新浪表示，自4月22日新浪微財富上線以來，平臺總交易量和最高月交易量持續(xù)刷新。如果不能彌補壞賬，恐怕新浪微財的企業(yè)形象就要消失了。正因為如此，新浪在血本無歸的情況下保住了企業(yè)品牌。

12306消息泄露

公關:發(fā)布便民政策安撫民眾

2014年12月，賬號、明文密碼、身份證郵箱等10多萬條客戶消息泄露。12306年，官方宣稱消息泄露與自己無關，隨后兩名嫌疑人被警方逮捕。

12306網站發(fā)現(xiàn)漏洞懸賞后，立即加入田甜漏洞應對平臺；還出臺了幾項政策，包括打擊和舉報倒賣火車票，降低火車票價格。

Zhongshen.com表示，與12306的緩慢登錄相比，這種對漏洞消息響應和措施的比較可以被視為極其高效，并成功轉移了客戶的注意力。12306此前宣布火車票預售期提前60天，提前15天，但退票政策實際上是肥?？嗫?。打擊囤積票和倒賣票的新政策重新點燃了顧客搶票的希望。但12306在客戶消息披露方面的表現(xiàn)略顯不足，除了發(fā)現(xiàn)漏洞外，并沒有給系統(tǒng)增加更多的保護，暴露出其缺乏安全防御。

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標題：[軟文營銷]細數危機公關范例：驚心動魄的2014年
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