一、社交網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)中的客戶隱私。無論是在個(gè)人電腦還是移動(dòng)設(shè)備上，我們都在使用社交網(wǎng)絡(luò)。雖然很多客戶喜歡在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上存儲(chǔ)自己的信息和新聞，但往往會(huì)出現(xiàn)各種各樣的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)泄露問題，尤其是相對(duì)私密、容易引起公眾炒作的私密圖片和視頻。那么，在社交網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)中，客戶的隱私必須得到保障和尊重，否則社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就會(huì)失去用戶的信任。為什么騰訊的qq這么成熟是微信，微信和qq會(huì)對(duì)評(píng)論設(shè)置不同的查看權(quán)限，這是社交關(guān)系問題，也是客戶訴求。在社交網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)中，客戶需要隱私，沒有隱私的社交網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)就不會(huì)存在。正因?yàn)槿绱?，社交網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該在功能和設(shè)計(jì)上滿足客戶隱私的需求，不僅可以提供分析和交流的平臺(tái)，而且具有尊重和保護(hù)客戶隱私的功能。

第二，客戶在社交網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)中的自我表達(dá)和窺探欲望。當(dāng)你看到自我表現(xiàn)時(shí)，你可能會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)積極的詞，但當(dāng)你看到窺探的欲望時(shí)，你會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)精神病患者。但是要知道，兩者是不同程度并存的。首先，社交網(wǎng)絡(luò)中自我表達(dá)的出現(xiàn)是我們經(jīng)常在qq空、微博和朋友圈發(fā)送一系列照片和文案來表達(dá)我們的經(jīng)歷和觀點(diǎn)，這也是許多人的共同優(yōu)勢(shì)。站在客戶心理學(xué)的立場(chǎng)上，通過在社交互聯(lián)網(wǎng)中的自我表達(dá)，我們可以在互聯(lián)網(wǎng)圈子中分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，從而獲得認(rèn)可和支持。潛移默化的欲望并不意味著貶義，而是社交互聯(lián)網(wǎng)中客戶的真實(shí)人格。當(dāng)我們?cè)谏缃黄脚_(tái)上發(fā)表一些感想或者分享一份文案的時(shí)候，會(huì)關(guān)注別人對(duì)你的評(píng)價(jià)，有時(shí)候會(huì)做出一系列與你分享不同的回應(yīng)。有很多戀愛中的男女，他們經(jīng)常在qq空或微信朋友圈里發(fā)布自己的感受。其中比較感性的一方總是想知道我發(fā)出來的感情，對(duì)方看到后會(huì)有什么樣的想法，會(huì)生氣還是高興，會(huì)同意還是不同意。這時(shí)候男女朋友在線的話，總會(huì)在設(shè)計(jì)平臺(tái)上刷朋友的動(dòng)態(tài)，焦急的等待對(duì)方的回應(yīng)。兩個(gè)人都想知道對(duì)方的情況，這也是一種窺探的欲望。如果能夠利用社交網(wǎng)絡(luò)中自我表達(dá)和窺探的欲望，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)中的信息表達(dá)和人與人之間的交流問題，對(duì)于完善社交平臺(tái)和完善互聯(lián)網(wǎng)社交應(yīng)用具有重要作用。

三、社交網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)中客戶的逆反心理。為什么貓里面的神經(jīng)會(huì)熱，甚至微信頭像右上角加個(gè)字的設(shè)計(jì)也會(huì)在微信朋友圈和flappybird等流行。這些獨(dú)特的東西會(huì)很容易引起人們的注意。原因是目前的社交互聯(lián)網(wǎng)存在很多客戶的逆反心理。這些應(yīng)用剛上線的時(shí)候，只有一點(diǎn)點(diǎn)感興趣的客戶或者興趣愛好相同的客戶會(huì)采用。但正是因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，使用它們的逆反心理才被大眾所追隨，才會(huì)造成這樣的現(xiàn)象:你玩我就去試試，結(jié)果很快就火了。這就好比是社交網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)中的一個(gè)小應(yīng)用，比如八卦或者算命、星座運(yùn)勢(shì)預(yù)測(cè)之類的無聊之事，也正是因?yàn)橛辛松缃痪W(wǎng)絡(luò)元素和社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，才能造就客戶的逆反心理。

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