話題是最容易引起客戶口碑效應(yīng)的策略，因為只有足夠熱門的話題才能在客戶之間自發(fā)地討論和傳遞。有兩種更好的方法來獲得足夠熱門的話題。一種是圍繞結(jié)合社會熱點來創(chuàng)建話題。去年一個叫老鼠手和頸椎病是否納入職業(yè)病的新名詞很熱，和我院推廣的骨科高度相關(guān)，可以結(jié)合起來創(chuàng)造一些話題。第二，比較客戶的喜好和需求，引起爭議。創(chuàng)建話題時，要注意話題的可控性。特別是不要引起客戶對產(chǎn)品的負面情緒。就像海爾冰箱經(jīng)理寧愿砸冰箱也不愿意把質(zhì)量差的冰箱賣給客戶一樣，他們立刻在客戶心目中樹立了誠信的形象，所以必須誘惑產(chǎn)品的企業(yè)品牌。

一提到技術(shù)這個詞，人們的腦海里就會浮現(xiàn)出專業(yè)先進、質(zhì)量上乘、精致可靠等詞語。所以如果走技術(shù)路線，更容易獲得客戶認可，尤其是一點創(chuàng)新的技術(shù)，也會受到媒體的歡迎。比如我們之前在醫(yī)療領(lǐng)域做的時候，醫(yī)院開發(fā)或者引進了新技術(shù)，新的。并獲得了廣大患者的一致好評，并在這個行業(yè)取得了突破和快速發(fā)展，那么當?shù)孛襟w就會爭相報道，因為這些技術(shù)將促進醫(yī)療領(lǐng)域的新的快速發(fā)展，甚至社會進步。這個策略的關(guān)鍵是通過技術(shù)性的東西來打動客戶。所以提出的技術(shù)不應(yīng)該是偽技術(shù)，必須是先進的，才能真正幫助客戶處理一些實際問題。另外，在給客戶描述的時候，不要太超前，用一點通俗易懂的語言和例子，讓客戶明白它的一般原理和能給他們帶來什么。


人們不禁相信和服從權(quán)威的東西，比如大企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，大商場銷售的產(chǎn)品，我們從來不會懷疑它們可能是假貨。我們可以在公司周圍樹立威信，通過良好的公司背景，很快就能樹立威信。例如，齊一在推出之初就獲得了高度關(guān)注，只是因為它是百度的產(chǎn)品，或者以我們的醫(yī)療網(wǎng)為例，我們打出的口號也是軍隊醫(yī)院，因為軍區(qū)也是權(quán)威。如果公司沒有這么好的背景，也可以通過一些后天的方法彌補，比如通過各種形式的合作，隸屬于權(quán)威部門或者大企業(yè)。除了公司背景，還可以圍繞產(chǎn)品建立威信。比如產(chǎn)品的技術(shù)特別先進，質(zhì)量特別好，贏得了客戶的認可；權(quán)威也可以是人創(chuàng)造的，就像我們醫(yī)院創(chuàng)造了很多權(quán)威專家一樣。其實并不是每個公司都有這么強的人，強的人都是從新生進化來的，我們可以自己創(chuàng)造強的人。

很多人會說這樣的店鋪很蠢，顧客要盡量多花錢，這是快速致富的基礎(chǔ)。然而，愚蠢的人有自己愚蠢的祝福。這家店對顧客太體貼了，買得起的顧客都搶著告訴對方。廣告費根本沒花，每天訪客往往太多。生意特別好。有了人氣，財力自然滾滾而來。

美國著名黑人領(lǐng)袖馬丁·路德·金在華盛頓主持了一場有25萬人參加的爭取自由示威游行，并為美國人民發(fā)表了令人難忘的演講《我有一個夢想》。事實上，馬丁·路德·金的演講《我有一個夢想》是最好的營銷軟文模板，它超越了為自己和一小群人奮斗的狹隘和局限，達到了為美國所有黑人的自由鞠躬盡瘁的最高境界。就像他說的，“我心里有這樣一個夢想，那就是我們終于可以填補世界上所有的空白，清除世界上所有的障礙，把崎嶇變成健康的地方，輕松變成平原。這時候，上帝的光輪重新出現(xiàn)了，世界上所有的生物都崇拜基督。

在傳世媒體領(lǐng)域，軟文備受推崇的第一個原因是各種媒體搶占眼球，競爭激烈，人們對電視、報紙的硬廣告關(guān)注較少，廣告的實際效果不再明顯。第二個原因是媒體對軟文的收錢比硬廣告少很多，在資金不是很充裕的情況下軟文的投入和產(chǎn)出更科學(xué)合理。所以從每一個角度來說，公司都愿意用軟文試水，才能讓市場快速啟動。

所謂軟文，就是有一定動機的文體；網(wǎng)絡(luò)新聞營銷是個人和群體通過撰寫文案來實現(xiàn)動機和交流或交易的營銷方法，可以與硬廣告相媲美。

我們不能說以上的互聯(lián)網(wǎng)廣告方式不好，但應(yīng)該指出其中一個問題。比如國內(nèi)大部分讀者對網(wǎng)站上五顏六色的、浮動的、甚至是強行彈出的廣告很反感。20世紀90年代末，當互聯(lián)網(wǎng)在中國剛剛興起時，讀者對網(wǎng)絡(luò)廣告的點擊概率超過10%。今天，即使是非常漂亮的flash廣告，點擊概率也往往不到千分之一。但是，很多網(wǎng)站靠廣告為生。且不說門戶網(wǎng)站經(jīng)常向廣告主虛報頁面瀏覽量或點擊量，就連百度這樣的知名公司也因管理不善而出現(xiàn)點擊欺詐?？梢哉f，投資互聯(lián)網(wǎng)廣告的客戶滿意度在逐漸下降。他們一方面抱怨網(wǎng)絡(luò)廣告的投入價格沒有帶來相應(yīng)的效果；另一方面，他們對網(wǎng)絡(luò)廣告中的數(shù)字感到無法控制甚至不可靠。

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