顧客關(guān)系管理經(jīng)典案例及精解的目錄
上篇 CRM經(jīng)典案例
開篇案例
案例1上海大眾汽車有限公司CRM
1.1上海大眾汽車
1.2我國的汽車行業(yè)
1.3公司經(jīng)營現(xiàn)狀
1.4上海大眾汽車CRM戰(zhàn)略及其實施
CRM核心理念
案例2“海底撈”的服務(wù)
2.1海底撈餐飲有限公司
2.2我國餐飲業(yè)及火鍋行業(yè)概況
2.3海底撈的服務(wù)
案例3攜程的消費者投訴管理
3.1攜程旅行網(wǎng)
3.2在線旅游產(chǎn)業(yè)
3.3馬天蘭對攜程的投訴
案例4新加坡航空的消費者忠誠管理
4.1新加坡航空公司
4.2外部消費者忠誠管理
4.3內(nèi)部消費者忠誠管理
案例5德士高的忠誠計劃
5.1德士高公司
5.2行業(yè)背景
5.3忠誠計劃
案例6星巴克咖啡
6.1星巴克
6.2行業(yè)競爭
6.3星巴克詞典
案例7宜家家居的體驗
7.1宜家家居
7.2家具行業(yè)及其競爭情況
7.3宜家家居獨特的營銷策略
典型行業(yè)CRM的實施
案例8波音民用飛機(jī)集團(tuán)的CRM
8.1波音民用飛機(jī)集團(tuán)
8.2全球民用航空工業(yè)
8.3波音民用飛機(jī)集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營狀況
8.4實施CRM及關(guān)系營銷策略
8.5波音CRM實施效果
案例9中國國航的CRlVl
9.1中國國際航空股份有限公司
9.2我國民航業(yè)
9.3國航實施CRM，管理VIP顧客
案例10聯(lián)邦快遞的CRIVI
10.1聯(lián)邦快遞
10.2快遞行業(yè)
10.3聯(lián)邦快遞在中國
10.4聯(lián)邦快遞的CRM
案例11北京東區(qū)郵局的CRM
11.1北京東區(qū)郵局
11.2中國郵政概述
11.3北京東區(qū)郵局實施CRM
案例12中歐國際工商學(xué)院的CRM
12.1中歐國際工商學(xué)院簡介
12.2中國管理教育市場及其發(fā)展
12.3中歐國際工商學(xué)院實施CRM的背景
12.4中歐國際工商學(xué)院的CRM解決方案
12.5實施亮點及效益
下篇 CRM經(jīng)典案例精解
案例1精解實施CRM，力求三位一體
1.1理論基礎(chǔ)
1.2案例分析
1.3案例總結(jié)
1.4案例點睛
案例2精解向“海底撈”學(xué)服務(wù)——兩個滿意度
2.1海底撈及火鍋行業(yè)背景
2.2理論基礎(chǔ)
2.3案例分析
2.4案例點睛
案例3精解消費者沒有對錯，只求讓共滿意
3.1理論基礎(chǔ)
3.2案例分析
3.3案例點睛
案例4精解新加坡航空——兩個忠誠度
4.1理論基礎(chǔ)
4.2案例分析
4.3案例點睛
案例5精解“忠誠計劃”贏得忠誠
5.1理論基礎(chǔ)
5.2案例分析
5.3案例點睛
案例6精解星巴克的價值創(chuàng)新
6.1理論基礎(chǔ)
6.2案例分析
6.3案例點睛
案例7精解賣商品更賣體驗，賣家具更賣生活
7.1理論基礎(chǔ)
7.2案例分析
7.3案例點睛
案例8精解波音的全顧客關(guān)系營銷
8.1理論基礎(chǔ)
8.2案例分析
8.3案例點睛
案例9精解實施CRM。管理VIP顧客
9.1理論基礎(chǔ)
9.2民航行業(yè)特征
9.3案例分析
9.4案例點睛
案例10精解聯(lián)邦快遞——使命必達(dá)
10.1聯(lián)邦快遞實施CRM的背景
10.2聯(lián)邦快遞實施CRM的意義
10.3聯(lián)邦快遞實施CRM的成功之處
10.4案例點睛
案例11精解局部試點，分步實施，積小勝為全勝
11.1北京東區(qū)郵局實施(2RM的驅(qū)動力
11.2 CRM項目實施的一般過程
11.3北京東區(qū)郵局CRM的實施
11.4 CRM實施效果
11.5案例點睛
案例12精解教育機(jī)構(gòu)也向CRM要效益
12.1中歐國際工商學(xué)院實施CRM的背景
12.2中歐實施CRM的驅(qū)動力
12.3案例分析
12.4中歐成功實施CRM戰(zhàn)略的啟示
12.5案例點睛
誰知道哪些經(jīng)典營銷案例
經(jīng)典案例一：賣魚鉤
案例點評（營銷新模式――連鎖營銷）：年輕的業(yè)務(wù)代表具有非凡的營銷思維和營銷技巧，他善于通過潛在顧客行為特點撲捉營銷機(jī)會點，再用商品訴求點去抓住機(jī)會點，并適時地提供滿足需求的商品方案，連續(xù)不斷地從一種商品的需求過度到另一種商品的營銷機(jī)會點，從此建立起消費行為-營銷機(jī)會-商品訴求-滿足需求的比較完整的循環(huán)營銷鏈條，鎖住重要的目標(biāo)消費群，最終實現(xiàn)系列商品的組合銷售，他堪稱是銷售經(jīng)理的模范典型。
經(jīng)典案例二：打賭
大意是說一老頭保持每周存款100元的習(xí)慣，而看守該日資銀行的保安感受到奇怪，就問老頭為什么這樣，老頭告訴他自己每周打賭都贏100元，保安不信老頭每次都賭贏，老頭順勢提出倆人打一賭并設(shè)定賭題為“老頭能摸到該行行長的凸腦袋”，押賭為200元。老頭存好錢通過巧妙公關(guān)找到行長，告訴行長說他腦袋上面有虱子，行長斷然否決，老頭就說如果腦袋上面有虱子行長你給我50元，如若腦袋上面沒有虱子我給你100元，結(jié)果行長同意了讓老頭摸一下自己的腦袋以證實老頭純粹是無賴，結(jié)果老頭輸給了行長100元而從保安那里贏了200元，從此保持了每周存款100元的習(xí)慣。
案例點評（營銷新模式――布局營銷）：具有很豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的老頭善于撲捉人們慣性的消費思維習(xí)慣并加以利用，他通過把握一般人慣性的好奇心理而為自己設(shè)置營銷布局，同時制定營銷規(guī)則，在整體營銷戰(zhàn)略指導(dǎo)下，通過設(shè)置布局而設(shè)定營銷目標(biāo)同時亦就是市場機(jī)會的挖掘，最終通過切實可行的實施策略而抓住該市場機(jī)會，從此實現(xiàn)自己的營銷目標(biāo)。
經(jīng)典案例三：“老謀深算”
大意是說一日本老頭從老板位置上退休后在家修養(yǎng)。偶爾一天下午的吵鬧間雜著刺耳聲音打破了以往的寧靜生活，煩惱的老頭開窗看到院后的空場地上一群頑皮的孩子在把易拉罐當(dāng)作足球踢，一連幾日好不心煩。狡猾的老頭想出了一招，這天他把正要準(zhǔn)備踢的幾個大孩子叫住了表示他愿意為他們出“贊助費”5日圓/人，并鼓勵他們使勁為自己踢，越激烈越好。孩子們更加高興了，他們越踢越瘋狂，然而剛過了兩天，老頭叫住了大家說由于養(yǎng)老保險發(fā)放不及時你們只能領(lǐng)到3日圓/人，孩子們有些不高興，不過他們還能繼續(xù)賣力地踢，但積極性已不如原來高了，狡猾的老頭又隔日把“贊助費”減少至2日圓/人、1日圓/人，當(dāng)老頭把“贊助費”減少至0.5日圓/人時孩子們都?xì)夂艉舻乇硎緩拇嗽僖膊粸槔项^表演了，狡猾的老頭心里偷偷笑開了。
案例點評（營銷新模式――布局營銷+利益營銷）：該案為關(guān)系營銷的利益營銷版，老頭深諳關(guān)系營銷之道，通過設(shè)立營銷布局，將一般關(guān)系貨幣化而升級為利益關(guān)系，自己始終占據(jù)利益主導(dǎo)方，進(jìn)而利用利益關(guān)系影響關(guān)系對方，從此將對方納入自己的營銷體系中。
上一篇：關(guān)于講普通話的廣播稿，推廣普通話的廣播稿
下一篇：關(guān)系營銷理論(整合營銷理論主要是指( )。)
標(biāo)題：關(guān)系營銷案例100例？客戶關(guān)系管理經(jīng)典案例及精解的目錄
地址：http:///xinwen/112043.html
免責(zé)聲明：文芳閣軟文營銷平臺所轉(zhuǎn)載內(nèi)容均來自于網(wǎng)絡(luò)，不為其真實性負(fù)責(zé)，只為傳播網(wǎng)絡(luò)信息為目的，如有異議請及時聯(lián)系btr2030@163.com，本人將予以刪除。
