網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷有哪些策略
單純從互聯(lián)網(wǎng)上為一個(gè)新商品或新品牌塑造一個(gè)良好口碑其實(shí)有一兩周時(shí)間就可以，小馬識(shí)途建議公司最好持續(xù)一個(gè)月的口碑推廣，這樣可以做的比較充分。這樣才有一個(gè)緩沖期和網(wǎng)民搜索期，才可以達(dá)到促進(jìn)網(wǎng)民消費(fèi)從此轉(zhuǎn)化。
那網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的特點(diǎn)、技巧、價(jià)值具體是什么呢？下面小馬識(shí)途營(yíng)銷顧問來分享一下！
一、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷更具有說服力
網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷從本質(zhì)上說，是一種廣告與傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段相對(duì)比，具有與眾不一樣的親與力與感染力。傳統(tǒng)廣告和銷售人員宣傳商品，一般都是站在賣方的角度為賣方的利益服務(wù)的，所以人們往往對(duì)其真實(shí)性表示懷疑，只能引起潛在顧客的留意和興趣，往往并不能促成真正的購物行為，而在網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷中傳播者是和自己一樣的潛在顧客，與賣方?jīng)]有任何關(guān)系，獨(dú)立于賣主之外。因此從潛在顧客的角度看，口碑營(yíng)銷傳遞的信息被認(rèn)為是客觀和獨(dú)立的，為網(wǎng)民所信任，從此促使其跳過懷疑觀望、等待、試探的階段并進(jìn)一步促成購物行為。
二、提高商品信任度
從商品口碑上來說，有兩種含義，一是商品口碑，一是信譽(yù)口碑，商品口碑往往是由很多因素構(gòu)成，是商品的基礎(chǔ)。信譽(yù)口碑表面上是無形的，卻是人人口中的金杯銀杯不如老百姓的口碑，小馬識(shí)途口碑營(yíng)銷認(rèn)為信譽(yù)口碑是含金量最高的，而且是擁有良好的口碑是贏得回頭客的最為重要的舉措，亦是反映商品及品牌信任度的重要指數(shù)。
三、有效發(fā)掘潛在潛在顧客
口碑營(yíng)銷對(duì)于網(wǎng)民來說是溝通信息點(diǎn)，網(wǎng)民對(duì)商品不清楚時(shí)，會(huì)主動(dòng)向身邊用過該商品經(jīng)歷的人尋求咨詢，而這些人對(duì)商品有切身體會(huì)，能解釋商品的真實(shí)情況，從此降低潛在受眾的購物憂慮，因此，已用商品的潛在顧客對(duì)潛在受眾的購物決定會(huì)產(chǎn)生重大影響。
四、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷提高公司形象
口碑傳播不一樣于利用廣告宣傳，口碑是公司形象的象征，而廣告宣傳僅僅是公司的一種商業(yè)行為?？诒畟鞑ナ侨藗儗?duì)于某個(gè)商品或服務(wù)有較高的滿意度的一個(gè)表現(xiàn)，而夸張的廣告宣傳有大也許會(huì)引起潛在顧客的反感。擁有良好的口碑，往往會(huì)在無形中對(duì)公司的長(zhǎng)期發(fā)展，以及公司商品銷售、推廣都有著很大的影響。
五、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷相對(duì)廣告營(yíng)銷費(fèi)用低
口碑是人們對(duì)于公司的看法，亦是公司應(yīng)該重視的一個(gè)問題。不少公司以其強(qiáng)硬的服務(wù)在消費(fèi)人群中換取了良好的口碑。同時(shí)也為公司的長(zhǎng)期發(fā)展，節(jié)約了大量的廣告推廣費(fèi)用。公司的商品一旦有了優(yōu)越的口碑，人們會(huì)不經(jīng)意的對(duì)其進(jìn)行主動(dòng)傳播，也往往能一本萬利。
網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的策略和技巧
一、健全信息宣傳平臺(tái)
公司應(yīng)當(dāng)有自己的網(wǎng)站、媒體、微博、微信以及論壇平臺(tái)，便于向網(wǎng)民傳達(dá)公司的理念以及訴求，定期將公司新聞通過各種媒體渠道傳播出去，讓消費(fèi)者得知公司的現(xiàn)狀，同時(shí)可為網(wǎng)民提供一個(gè)傳達(dá)心聲解決需求的渠道。這兩點(diǎn)相互循環(huán)作用，讓公司和網(wǎng)民有效果的互動(dòng)。
二、重視網(wǎng)民的心聲
網(wǎng)民的心聲很難獲得，當(dāng)他們碰到不好的待遇或使用過程中出現(xiàn)問題時(shí)，最可能的發(fā)泄方式就是分享負(fù)面信息給朋友，當(dāng)這些信息傳遞到公司時(shí)，已經(jīng)蔓延到不可收拾的地步了，所以需要重視網(wǎng)民的心聲鼓勵(lì)他們說出自己的心聲。
三、優(yōu)質(zhì)的品牌內(nèi)容
內(nèi)容是營(yíng)銷的支點(diǎn)，當(dāng)內(nèi)容不能帶來人們的關(guān)注，必將花費(fèi)更加多的力氣才可以將口碑撐起。好的內(nèi)容是需要洞察顧客痛點(diǎn)，同時(shí)塑造商品的價(jià)值，用價(jià)值來滿足網(wǎng)民的需求。
四、策劃品牌故事
一個(gè)商品要讓消費(fèi)者喜歡，就要有一個(gè)能輸入品牌精神的故事，可以將品牌背后的付出與用心展示給受眾，讓消費(fèi)者既可看到我們的商品，也可以了解我們的理念與精神。
五、主動(dòng)了解你的網(wǎng)民
主動(dòng)深入洞察顧客痛點(diǎn)，在他們還沒有進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，親切的詢問每個(gè)網(wǎng)民的喜好及興趣，把網(wǎng)民當(dāng)作自己的朋友對(duì)待，用心了解他們的需求、喜好，尊重他們的喜好，恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整商品或服務(wù)。當(dāng)他們感覺需求被滿足，喜好被尊重時(shí)，將會(huì)力挺你。
六、引導(dǎo)網(wǎng)民的主動(dòng)分享
網(wǎng)民的感受是最直觀的，亦是最有說服力的，我們需要時(shí)常的關(guān)注他們，鼓勵(lì)他們主動(dòng)的分享自己的意見，只要他對(duì)我們的品牌是肯定的，我們就要鼓勵(lì)他、贊揚(yáng)他。同時(shí)我們也需要鼓勵(lì)他們說出對(duì)商品及服務(wù)的意見，只有將這些不好的意見說出來，我們才可以進(jìn)行改善，讓壞的變成好的，好的變得更加好。
網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的四大策略
潛艇是一種神秘的武器，由于其具有的能潛水隱蔽的特點(diǎn)，潛艇常常被用來進(jìn)行突襲和戰(zhàn)略壓制，不一樣于其它的水面艦艇，潛艇出動(dòng)時(shí)，水面一片平靜，但是水下卻是殺機(jī)四伏。
公司做慈善活動(dòng)的目的性不是那么明顯，回饋人類和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任被一些人認(rèn)為是一種賠本買賣，其實(shí)不然，從這種活動(dòng)的性質(zhì)來說，公益更象一種立意長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷活動(dòng)。通過公益等實(shí)際行動(dòng)，既表達(dá)公司的社會(huì)責(zé)任感，又使得社會(huì)使網(wǎng)民群眾對(duì)本公司產(chǎn)生良好的印象，本質(zhì)上是做了一次變相的公司形象廣告。正常來說，潛在顧客對(duì)于消費(fèi)的認(rèn)知也有一個(gè)過程，首先是通過廣告建立對(duì)所需商品的第一印象，看了廣告，潛在顧客對(duì)商品有了初步的了解，但是對(duì)于銷售成交的達(dá)成并沒有多少幫助，或即便有也很少，因?yàn)闀r(shí)空轉(zhuǎn)換的距離障礙，人們接受廣告一般都是在家里，而從家到銷售終端一般都有一定距離，潛在顧客的短暫購物沖動(dòng)會(huì)被這一個(gè)“距離障礙”所磨滅或減弱，我們通常發(fā)現(xiàn)一些潛在顧客帶著目標(biāo)去購物，結(jié)果到了現(xiàn)場(chǎng)卻購物了另外一個(gè)品牌的商品，就是這一個(gè)道理，這體現(xiàn)了不一樣商家對(duì)于終端控制能力的強(qiáng)弱差別。銷售終端推廣的作用就是喚醒潛在顧客的購物沖動(dòng)，借助賣場(chǎng)的POP、橫幅、張貼畫、小禮品以及人員介紹促使其下決心，最終付諸購物行動(dòng)。相對(duì)高空廣告而言，利用終端推廣可與潛在顧客進(jìn)行親密接觸，利用終端作為與潛在顧客溝通的平臺(tái)或工具，其過程可控性更強(qiáng)，效果也更加容易評(píng)估。
結(jié)論：高空廣告取勢(shì)，終端廣告取銷售額，空中廣告對(duì)潛在顧客的拉動(dòng)力有限，唯有與終端賣場(chǎng)的推動(dòng)結(jié)合起來才可發(fā)揮更大的效力，要占據(jù)市場(chǎng)，重點(diǎn)還是要在終端多做文章。常言道，一個(gè)便宜三個(gè)愛。在一個(gè)供需失衡的市場(chǎng)里，由于充斥了大量同質(zhì)化的商品，面對(duì)商品滯銷，商家很自然便會(huì)想到降價(jià)銷售，這雖然犧牲了寶貴的利潤(rùn)，但是能贏得資金回流，亦是可以接受的。這一種狀況有點(diǎn)象冷戰(zhàn)中的大國(guó)對(duì)峙，當(dāng)政治斡旋或軍事不能打破僵局的時(shí)候，核武器的使用便常常性地被擺上桌面。不一樣在于，商品降價(jià)沒有遭到原子彈打擊死得那么快，而且通常還能見到一些的風(fēng)光，所以方便被常常性作為一種營(yíng)銷策略來使用了。
現(xiàn)代商戰(zhàn)中，降價(jià)是能見成效的武器，但是亦是最容易失控的以情感內(nèi)涵為核心。就其危險(xiǎn)性來說，降價(jià)與原子彈的有異曲同工之妙，核戰(zhàn)爭(zhēng)一旦爆發(fā)，敵人也會(huì)祭出原子彈法寶，核戰(zhàn)爭(zhēng)中，傷害對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)雙方都是毀滅性的，降價(jià)亦是一樣，當(dāng)降價(jià)被作為唯一的競(jìng)爭(zhēng)手段的時(shí)候，商家實(shí)則陷入了無邊的夢(mèng)魘之中。所以在正常情況下，可以通過常規(guī)戰(zhàn)役解決的事情絕不要?jiǎng)佑煤宋淦?，因?yàn)閼?zhàn)爭(zhēng)雙方都很清楚，一旦這種武器被投入使用。最終的結(jié)果只能是同歸于盡。
結(jié)論：1、原子彈在戰(zhàn)場(chǎng)上的震懾意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其實(shí)用功能。2、以犧牲商品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)為代價(jià)的降價(jià)最終結(jié)局必然是自毀品牌，與其在紅海中血拼，不如在藍(lán)海吃獨(dú)食?，F(xiàn)代戰(zhàn)役是立體的作業(yè)，要掌握制空權(quán)，就要采取空中作業(yè)，而戰(zhàn)斗機(jī)將對(duì)控制制空權(quán)發(fā)揮極為重要的作用。由于戰(zhàn)斗機(jī)居高臨下，俯瞰整個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，在戰(zhàn)役中往往能實(shí)施更精確的打擊，并且更為重要地在于能制造更大的聲勢(shì)。
廣告在營(yíng)銷中行使著傳播的職能，在市場(chǎng)商品高度同質(zhì)化的今天，更加多的公司逐漸意識(shí)到想在商品上體現(xiàn)領(lǐng)先已很難辦到，惟有傳播才可以創(chuàng)造出差異化的品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)代公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是商品力、銷售力和形象力的綜合體現(xiàn)，這三力的建筑是如此依賴廣告這一信息宣傳手段。以往的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，密集的高空廣告有利于建立商品的品牌形象。通常，廣告是通過電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)或廣播等媒介來實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)檫@些媒介擁有為數(shù)眾多的網(wǎng)民群眾。
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標(biāo)題：口碑營(yíng)銷策略有哪些？網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷有哪些策略
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