怎樣才可以做好營(yíng)銷工作
1.和顧客像朋友般的聊天。
首先，給顧客講解事先準(zhǔn)備好的資料，條件是需要事先準(zhǔn)備好資料，資料可是商品知識(shí)亦是可是公司介紹還可是個(gè)人介紹。其次是和顧客談?wù)剛€(gè)人愛(ài)好，這一過(guò)程是一個(gè)找共同點(diǎn)的過(guò)程，找到對(duì)方的興趣話題，這樣顧客才愿意跟你持久的溝通，如果是新顧客說(shuō)話要謹(jǐn)慎些不要什么都談。
2.做好拜訪顧客前的準(zhǔn)備。
要留意衣著，語(yǔ)言，心理，業(yè)務(wù)員給顧客的第一印象非常重要，直接看你是不是是“話題終結(jié)者”。還需要把握住以禮相待，不卑不亢的分寸即可。
3.不要和顧客說(shuō)不該說(shuō)的話語(yǔ)。
業(yè)務(wù)員盡可能不要說(shuō)“一般，可能，不一定”之類的詞，如果換成“當(dāng)然了，一定的，放心吧”一定會(huì)增加你成單的幾率，要盡可能用肯定的語(yǔ)氣來(lái)對(duì)話，才可以更具有說(shuō)服力。不肯定的話語(yǔ)會(huì)讓大家覺(jué)得不專業(yè)且不可信任。如果實(shí)在是暫時(shí)沒(méi)法回答，可以說(shuō)自己去問(wèn)問(wèn)再告訴你。
4.談商品要重視商品給顧客帶來(lái)的價(jià)值。
有些業(yè)務(wù)員喜歡把商品描述得天花亂墜，但卻忽略了商品本身給顧客到來(lái)的價(jià)值。業(yè)務(wù)員要善于把商品價(jià)值分享給顧客聽(tīng)，才可以更快促成成交。
5.注重聲音魅力或語(yǔ)言技巧。
聲音魅力非常重要，如果你的聲音好甜，咬字準(zhǔn)確，顧客會(huì)愿意聽(tīng)你多說(shuō)幾句話，但是如果你的聲音不好，那就要留意說(shuō)話的言語(yǔ)技巧，投顧客所好，將顧客喜歡聽(tīng)的話。切忌說(shuō)臟話。
6.多讀書。
銷售人員需要多讀書，只有知識(shí)充實(shí)，才可以和顧客更加好地溝通。不管是語(yǔ)言方面還是做人方面，都提高商品價(jià)值與消費(fèi)者體驗(yàn)人員的成功。
怎樣才可以做好營(yíng)銷
成功營(yíng)銷員必備的11項(xiàng)素質(zhì)
一、自信——營(yíng)銷員必備的心理素質(zhì)
“不是由于有些事情難以做到，我們才失去了自信；而是因?yàn)槲覀兪チ俗孕?，所以有些事情才顯得難以做到。”二、注重禮節(jié)留神忌諱是營(yíng)銷員必修課
“信譽(yù)不只是一種美德，亦是一種能力。”三、約見(jiàn)顧客的技巧
“成功有方法；失敗有原因?！彼?、預(yù)先調(diào)查顧客不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)
“沒(méi)有所差異就沒(méi)有戰(zhàn)略；沒(méi)有信息就沒(méi)有決策?！蔽濉I(yíng)銷不等于推銷
時(shí)下，公司都十分注重營(yíng)銷工作，可是，有的公司卻把營(yíng)銷理解為簡(jiǎn)單的買賣，亦就是推銷。并按照市場(chǎng)買賣的要求來(lái)運(yùn)籌營(yíng)銷工作。這樣理解可失之偏頗，對(duì)營(yíng)銷失利埋下了隱患。
營(yíng)銷其實(shí)是一門綜合性、操作性很強(qiáng)的科學(xué)。它是從商品設(shè)計(jì)、質(zhì)量、包裝到廣告宣傳、銷售技巧等一環(huán)扣一環(huán)的全程經(jīng)營(yíng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。這就意味著運(yùn)籌營(yíng)銷要綜合考慮各相關(guān)環(huán)節(jié)的行銷要素。從頭到尾一著不讓、環(huán)環(huán)扣緊地抓，如果把營(yíng)銷狹義地理解為純粹的買賣，并且使它成為單純的買賣技巧，其功能必然有限。六、如何選擇最好訪問(wèn)時(shí)機(jī)什么是最佳時(shí)機(jī)？我要說(shuō)的是壓根兒就沒(méi)什么最佳時(shí)機(jī)，這一切都必須由營(yíng)銷員自我判斷和自我選擇。好的訪問(wèn)時(shí)機(jī)，有行業(yè)的區(qū)分，也有潛在顧客個(gè)人的具體習(xí)慣的區(qū)分，這兩個(gè)因素都必須考慮到。在發(fā)達(dá)國(guó)家，甚至有專門研究這一個(gè)課題的，由于發(fā)達(dá)國(guó)家的推銷業(yè)仍以保險(xiǎn)推銷為主。因此，職業(yè)研究者們把更加多的目光投注在社會(huì)職業(yè)群上面，與營(yíng)銷訪問(wèn)有很大的差別，他們的這一個(gè)思路可借鑒，但具體到社會(huì)群體和個(gè)人方面則無(wú)參考價(jià)值。七、營(yíng)銷演進(jìn)的三個(gè)階段
推銷在最初是比較原始的，當(dāng)商品并不十分充裕時(shí)，推銷似乎沒(méi)有什么必要。進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以后商品無(wú)論從種類還是數(shù)量上都比以前豐富多了，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，公司就開始重視推銷工作。為了更具有效進(jìn)行商品推銷，推銷業(yè)務(wù)員開始勇于探索各種推銷策略。最初階段的方法稱之為“社會(huì)行銷”。這一階段人們認(rèn)為個(gè)人素質(zhì)和社交技巧對(duì)于成功的推銷是十分重要的，人們認(rèn)為非常好的推銷員應(yīng)是面帶微笑、待人客氣禮貌、能言善辯、具有說(shuō)服力和個(gè)人魅力。這是推銷的最原始的方法。
在第二階段，人們對(duì)推銷業(yè)務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)，推銷業(yè)務(wù)員們更加多地側(cè)重于采用另一種方法，即強(qiáng)調(diào)向潛在受眾解釋商品的功能和外觀。他們認(rèn)為只要網(wǎng)民可以很好地了解商品的性能，網(wǎng)民為了滿足自己的需要就會(huì)購(gòu)物。比起第一階段那種認(rèn)為網(wǎng)民會(huì)購(gòu)物任何制造出來(lái)的商品那種簡(jiǎn)單的觀點(diǎn)，這是一個(gè)不小的進(jìn)步。
到了第三階段，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，商品生產(chǎn)極大豐富，供給超過(guò)需求。廠商們不得不為爭(zhēng)奪網(wǎng)民而展開激烈競(jìng)爭(zhēng)。嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)使得公司管理人員和營(yíng)銷人員認(rèn)識(shí)到要想成功就必須滿足日趨多樣化的網(wǎng)民需求，而不再是像以前那樣試圖用自己商品去說(shuō)服網(wǎng)民。廠商們應(yīng)當(dāng)根據(jù)網(wǎng)民的需求來(lái)決定自己該生產(chǎn)什么，這種新的觀點(diǎn)逐漸被廣大公司所接受，并稱之市場(chǎng)導(dǎo)向的商議推銷。采用這種方法，推銷業(yè)務(wù)員往往是努力去理解網(wǎng)民的實(shí)際需求，并幫到他們加以解決?，F(xiàn)在，許多公司都采用了這種方法，它們認(rèn)為解決網(wǎng)民的實(shí)際需求是壓倒一切的中心問(wèn)題，只有這樣才可以舍小存大，建立起良好的長(zhǎng)久的合作關(guān)系。這種方法之所以被廣大公司所采用，一方面是來(lái)自外部競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，另外一個(gè)方面亦是推銷發(fā)展的必然。因?yàn)樗沂玖送其N的本質(zhì)，即滿足網(wǎng)民的需求。
盡管這種方法對(duì)公司很有用，但它只是營(yíng)銷概念的眾多方法中的一種。營(yíng)銷概念是說(shuō)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于準(zhǔn)確地理解目標(biāo)市場(chǎng)的欲望和需求，并用比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具有效果的辦法來(lái)滿足網(wǎng)民的要求。公司在滿足網(wǎng)民需求時(shí)不僅僅單純依靠人員推銷，公司其他部門也需要全力支持。做好內(nèi)部營(yíng)銷，因?yàn)閮?nèi)部營(yíng)銷是外部營(yíng)銷的前提和基礎(chǔ)。
在第三階段，公司建立了新型的營(yíng)銷概念，營(yíng)銷概念的廣泛采用已使公司從把重點(diǎn)放在短期的自身的需要上轉(zhuǎn)移到長(zhǎng)期的網(wǎng)民的需求上。
營(yíng)銷演進(jìn)三階段的新舊觀念對(duì)例如下表所示：
以前——
1、推銷員面向本公司商品
2、試圖去創(chuàng)造網(wǎng)民需求
3、進(jìn)行銷售宣傳（讓消費(fèi)者聽(tīng)推銷員說(shuō)）
4、操縱性銷售技巧
5、目標(biāo)：立即銷售
6、銷售完之后即消失
7、單獨(dú)的工作并很少關(guān)心網(wǎng)民的實(shí)際問(wèn)題
8、使用新技術(shù)或了解它對(duì)網(wǎng)民的幫助
現(xiàn)在——
1、營(yíng)銷員面向網(wǎng)民
2、應(yīng)該去實(shí)現(xiàn)網(wǎng)民需求
3、聆聽(tīng)網(wǎng)民要求并與他們溝通（讓營(yíng)銷員聽(tīng)網(wǎng)民說(shuō)）
4、幫助和服務(wù)性營(yíng)銷技巧
5、目標(biāo)：建立長(zhǎng)期關(guān)系
6、良好的售后服務(wù)以保證網(wǎng)民的滿意度
7、常常以專家小組的形式工作
8、使用最新的通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)來(lái)服務(wù)于網(wǎng)民八、拒絕是接納的開始
“成大事者，必須心靈似上帝，行動(dòng)如乞丐。”九、訪問(wèn)顧客前須檢查必要的準(zhǔn)備工作十、如何鎖定目標(biāo)消費(fèi)者
商品要實(shí)現(xiàn)商品化，首要任務(wù)是在確定目標(biāo)市場(chǎng)，這是商品進(jìn)入市場(chǎng)的前提。而對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，則是選擇目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)。選擇目標(biāo)市場(chǎng)的過(guò)程，其實(shí)是市場(chǎng)調(diào)研與分析過(guò)程，公司只有在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)并確定自己的經(jīng)營(yíng)對(duì)象，即“目標(biāo)市場(chǎng)”后，才可以對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)綜合運(yùn)用商品、價(jià)格、渠道、促銷等營(yíng)銷組合手段制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方向，以提高經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
在商品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，公司必須敏感地捕捉顧客方面的信息，緊隨他們的要求，才不至于被顧客所“拋棄”。市場(chǎng)細(xì)分的概念已為現(xiàn)代公司所接受，現(xiàn)代公司分析顧客、以辨別不一樣顧客群體為出發(fā)點(diǎn)不斷開發(fā)潛在的新的市場(chǎng)，并制訂出多樣化的營(yíng)銷方案，形成不一樣的營(yíng)銷策略。
公司應(yīng)從地理因素、人文因素、心理因素和行為因素四個(gè)“細(xì)分變數(shù)”出發(fā)，結(jié)合商品、市場(chǎng)和公司特點(diǎn)，為公司的商品細(xì)分顧客市場(chǎng)。選擇細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，能使公司集中精力進(jìn)行專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，利用現(xiàn)有資源：同時(shí)又可以取得較高的市場(chǎng)占有率，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。有條件時(shí)，可以開創(chuàng)新市場(chǎng)以擴(kuò)大營(yíng)銷戰(zhàn)果。十一、以好朋友的心態(tài)約見(jiàn)顧客
“人格的魅力是打動(dòng)人心最為重要的指數(shù)?！?/p>
假如我們把每一次去見(jiàn)顧客，都當(dāng)做去與初次見(jiàn)面的朋友約會(huì)，我們就可找到一種感覺(jué)，那就是彼此見(jiàn)面時(shí)，對(duì)你產(chǎn)生一種愉快感，感覺(jué)到得體，落落大方，甚至感受到親切，并有謙虛風(fēng)度，體現(xiàn)出中國(guó)傳統(tǒng)文化教育的內(nèi)在美，做生意的成功率就會(huì)大大提高。
但是如果我們的友善親切的面孔僅僅是為生意而“擺出來(lái)的”，做營(yíng)銷是一副面孔，平時(shí)又是另一副面孔，這對(duì)于人來(lái)說(shuō)，是非常殘忍的。我們應(yīng)該把顧客真真正正、確確實(shí)實(shí)地當(dāng)成可以互相幫助、互通有無(wú)、彼此信任的朋友。
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