電話營銷員需要讀的幾本書
成功的電話營銷員想要快速成長，成功，少不了實踐，實踐出真知，但是如果不注重學習，只有實踐，這樣也許會走很多彎路，下面介紹電話營銷員需要讀的九本書，僅供參考。
TOP1：《電話銷售實戰(zhàn)訓練》推薦指數(shù)：★★★★★★作者：李智賢
李智賢，實戰(zhàn)型電話銷售培訓專家、全國銷售冠軍，曾創(chuàng)造單天成交83位陌生顧客的銷售記錄。服務過的顧客包括海爾、中國移動、清華同方等上百家知名公司與機構(gòu)。課程內(nèi)容實用，清晰易懂，學員學習后第二天就可以運用，并有效提高營業(yè)額。
TOP2：一線萬金——電話銷售培訓指南推薦指數(shù)：★★★★★★作者：張烜搏
權(quán)威電話銷售顧問10年實踐精髓，出版3年來17次印刷的驕人記錄，權(quán)威電話營銷暢銷書輝煌再現(xiàn)修訂版，附贈光盤竭誠奉獻作者銷售培訓課程精華。國內(nèi)電話銷售領(lǐng)域的專家，榮獲“2007年度中國十大銷售管理專家”稱號。曾任職全球最成功的直銷公司DELL公司的電話銷售培訓顧問。在十年的銷售訓練經(jīng)驗中，服務過的顧客包括通用電氣、E龍旅行網(wǎng)、特航航空、SONY、富士施樂、蘋果電腦、沃爾沃、水晶石、林德叉車、阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、等數(shù)干家顧客。40%學完能用，40%明天能用，20%將來能用。
TOP3：贏得顧客的12個關(guān)鍵電話(第2版)推薦指數(shù)：★★★★★★作者：張烜搏
權(quán)威電話銷售顧問10年實踐精髓，出版3年來17次印刷的驕人記錄，權(quán)威電話營銷暢銷書輝煌再現(xiàn)修訂版，附贈光盤竭誠奉獻作者培訓課程精華。本書適合電話銷售人員、一般銷售人員或銷售管理人員閱讀。
TOP4：一點就通：電話營業(yè)額倍增指南推薦指數(shù)：★★★★★★作者：舒冰冰，李向陽
本書作者從事電話銷售一線工作長達五年之久，平均每天超過100個電話的訪問量，總電話訪問量超過10萬次。只要功夫深，鐵杵磨成針，10萬次的電話訪問量，不可謂沒有下足功夫;電話營業(yè)額突飛猛進從零增加到100萬元/月，僅憑一部電話就創(chuàng)造每年超過1000萬元的營業(yè)額，功夫不負有心人。你無須再摸索，成功的金鑰匙就在這本書里!
TOP5：《從零開始學電話銷售全集》推薦指數(shù)：★★★★★☆作者：任錫源
入21世紀，由于城市規(guī)模擴大、交通阻塞等原因，登門拜訪式的銷售效率越來越低，而成本卻不斷上升。在營銷成本日益高漲的今天，人們更加多地把目光轉(zhuǎn)向了電話銷售。僅憑小小的一部電話，便可以足不出戶打遍天下，一部電話可以打來千萬的銷售利潤。本書詳細解析了電話銷售的獨特理念和系統(tǒng)的流程。摒棄了單純枯燥的理論闡釋，針對電話贏得顧客的關(guān)鍵步驟，結(jié)合真實案例加以分析說明，能讓受眾清晰明確地了解和掌握通過電話贏得顧客的種種技巧和方法，具有很強的指導性和實用性。
TOP6：《電話銷售與成交技巧》推薦指數(shù)：★★★★☆☆作者：(美)謝夫曼
史蒂芬·謝夫曼(StephanSchiffman)，美國頭號公司銷售培訓大師，美國最大的培訓公司之一D.E.I.管理集團的總裁。在近30年內(nèi)，他先后為AT&T、ChemicalBank、U.S.Healthcare等知名公司的50多萬名銷售人員提供過培訓，同時對那些在事業(yè)上達到頂峰的銷售人員進行了長達25年的觀察和研究。
TOP7：打出陽光業(yè)績——電話銷售場景應用技巧與經(jīng)典范例推薦指數(shù)：★★★★☆☆作者：姚迪雷
本書總結(jié)了數(shù)十位金牌銷售人員的方法與經(jīng)驗，以電話銷售場景的形式將銷售過程中在考慮問題時與需要掌握的方法一一展現(xiàn)。內(nèi)容涉及開始打電話的準備工作、突破秘書關(guān)、開發(fā)新顧客、挖掘潛在消費者、電話約訪、商品介紹、接聽電話、應對拒絕、成交、服務跟進、針對不一樣類型的顧客的溝通技巧等，旨在為受眾提供抓住顧客心理、獲得顧客認同、最終打動顧客的電話銷售實用方法。
TOP8：電話銷售實戰(zhàn)技能訓練推薦指數(shù)：★★★★☆☆作者：時代光華情景劇組編
本書整合國內(nèi)外最具實效的，電話銷售培訓內(nèi)容，配以大量的卡通圖畫。圖文并茂、生動形象，助您快速提高電話銷售技能，倍增營業(yè)額。
TOP9：《電話營銷管理》推薦指數(shù)：★★★☆☆☆作者：曾智輝
在各個行業(yè)電話營銷風起云涌的今天，對本土的實踐經(jīng)驗進行系統(tǒng)化的整理是—件非常有意義的事情。《電話營銷管理(電話營銷要技巧更要管理)》就是從作者多年的實踐出發(fā)，理論結(jié)合實際，注重可操作性，對于各行業(yè)電話營銷工作的開展具有借鑒與參考價值。
推薦幾本銷售必看的書!
我以為銷售應該看的十本書如下，特別是剛?cè)腴T的銷售新手，并且給出了我以為的理由，因為我都看過。
N0. 10《世界上最偉大的推銷員》
上榜理由：被拒絕，壓力大，缺乏自信這是銷售人員常常要碰到的兩個勁敵。所以如何調(diào)整好心態(tài)，讓自己像打了雞血一樣，有激情，敢于去面對這些挑戰(zhàn)與困難。此書會讓你有這樣的力量。
N0.9《定位》
上榜理由：因為銷售工作就是圍繞一群顧客而展開的，所以我們需要能清晰的描述出我們的精準顧客。因為不是所有的人都需要我們的商品，要我們商品的人一定是具有一定特性的群體。此書當中會有詳細介紹。
N0.8《免費》
上榜理由：定位好顧客后，如何用低成本，見效快的的方式較精準的找到他們。不用像傳統(tǒng)的營銷做法投入大量廣告服務費用，并還不一定有效果。此書就有如此神奇的方法。
NO.7《每天學點銷售禮儀》
上榜理由：人靠衣物裝，佛像靠金裝，從某一種程度上說人都是外貌協(xié)會的，此書全面講解了銷售人員應該掌握和具備的禮儀知識并配以實例，如與顧客見面時，交談時，拜訪顧客時，接送顧客時，簽約時，售后時，宴請與赴宴時等，可提高銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)，進而提高銷售水平
N0.6《銷售中的心理學》
上榜理由：銷售并不復雜和深奧，只要你抓住人性的成分，滿足他們內(nèi)心最想要的，你就可以把握他們的需求。他們?yōu)槭裁磿憙r還價，他們?yōu)槭裁磿I，為什么會不買。什么驅(qū)動他們買，什么驅(qū)動他們喜歡你，什么驅(qū)動他們信任你。若你知道他們反感的原因，理解抵抗的理由，能體會到其懷疑的意識，也就能把握他們思考的方式，無疑會提高你獲得銷售成功的機會。此書就是用來幫助應對這一挑戰(zhàn)的。
N0.5《成交高于一切》
上榜理由：沒有成交，談何銷售?成交是營銷的終極目的，亦是公司生存的命脈。在銷售活動中，如何賣出去，賣上價。本書運用四維成交法，展開大顧客銷售十八招，招招緊扣成交，招招落到實處。同時也有力地解決公司中普遍存在的欠缺臨門一腳的問題。
N0.4《顧客服務與顧客投訴，抱怨處理技巧》
上榜理由：商品同質(zhì)化越來越明顯，在同樣的商品質(zhì)量與價格之下，顧客的訴求更加多地轉(zhuǎn)向了商品的體驗和服務。如何正確處理顧客的投訴，將顧客的投訴意見轉(zhuǎn)換成改進商品的有效意見。此書會重點介紹。
N0.3《華為執(zhí)行力》
上榜理由：光說不做，一切都是空談，什么是執(zhí)行?究竟如何做才可以打造高效的執(zhí)行體系呢?此書將給你做出詳盡解答。
N0.2《絕對成交話術(shù)內(nèi)訓手冊》
上榜理由：掌握了銷售話術(shù)，就等于擁有了一顆搖錢樹。
N0.1《銷售的金鑰匙》
上榜理由：
是一本專門針對銷售新手，為銷售新手講述一套簡單，實用，低成本，快速不斷提高營業(yè)額的流程和方法。按部就班，就能幫到你快速入門，快速持續(xù)的提高營業(yè)額。這套流程和方法揭秘了各行業(yè)通用的規(guī)律，因此不限制行業(yè)，可以通用。
重點告訴銷售新手快速入門要具備的職業(yè)化素質(zhì)（心態(tài)，禮儀），要經(jīng)歷哪些階段，如從定位顧客，介紹商品，尋找顧客，取得顧客信任，成交顧客，服務消費者，讓顧客轉(zhuǎn)介紹，常使用話術(shù)等整個必須經(jīng)歷的流程進行介紹，還告訴你每一步怎走。還有配套的38個各行業(yè)案例。
特別是針對不善于言談，沒有關(guān)系，也不會搞關(guān)系，也不想天天打電話，發(fā)傳單的人。這套流程和方法將會使你這一不足變成優(yōu)勢。如果你善于言談，會搞關(guān)系，將使如魚得水。
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